她叫孙贺,首都是机场首都机场2号航站楼安全检查现场的一名普通安检员。参加工作以来,安检“想旅客之所想、员孙急旅客之所急”是贺青好路她的工作态度,也是春正她的工作宣言。作为一名安检服务台工作人员,向阳推心置腹、首都耐心的机场为旅客解答安检现场遗留的各种问题,用最简单的安检语言准确转达民航禁限带物品的规定,尽可能高效并准确的员孙返还旅客落在安检现场的私人物品,孙贺用自己的贺青好路实际行动将青年人积极工作态度诠释的淋漓尽致。
2016年,春正安检员孙贺步入了安全检查工作岗位,向阳自参加工作以来,首都她时刻保持着“真诚主动,睿智自然”的服务理念,怀着对全心全意确保安全的初心,在安检队伍中,绽放属于自己的光彩。
对于安全工作,“依规依标”这四个字深深的印刻在孙贺的脑海,严格落实标准,不仅是安全保卫工作的核心,更是保驾护航的关键。无规矩不成方圆,有规矩不落实、不履行,就仿佛是数字“100”,缺少“1”,留下后面的“0”也是无用。青年人就要有青年人的样子,要在新时代、新要求、新征程中选择对法律“墨守成规”,选择在安全工作面前,真正眼里揉不得一粒沙子。当然,孙贺的坚持也曾让这个小女孩默默留下了伤心的眼泪。
一次,一名旅客随身携带容器超过100毫升的化妆品3瓶,当安检员孙贺正常和旅客讲明民航液态物品规定,并告知旅客液态物品虽然不能随身携带,但可以办理托运手续或者办理为期一个月的免费暂存时,旅客因为情绪激动,将一瓶洗面奶直接挤在孙贺的衣服上,还说到“不是不能随身带么,那就送给你了!”此时,隐忍着泪水的孙贺,没有表现出一丝的愤怒,很平静的和旅客说“遵守法规,是每个公民的义务,您好,我们还可以为您免费办理为期一个月的暂存手续,或者您可以到值机柜台办理托运手续”。孙贺的淡定,让无理取闹的旅客有些无地自容,随即也意识到自己的无理,并及时致歉。随后,孙贺还有好地协助旅客办理了暂存手续。
在孙贺看来,每个人都有自己的脾气,机场里过往的旅客,因为旅途的辛苦,因为种种原因,有疑惑、有问题、有脾气,都在所难免。我们作为国门安检的一员,隶属国门的服务窗口,就应该有大国之门的气概,有真诚服务的热情。她常说:“我年轻,就该有年轻人的样子。青春正好,一路向阳,在这里工作一天,我就是国门安检的一员,热情只能越来越高,绝不递减。”
一天,正在执勤工作中,孙贺看见焦急的一家三口仿佛在找什么,便主动上前询问。原来,夫妇俩带着孩子准备出国旅行,一路上孩子因为起的太早,一直哭个不停。俩人因为孩子焦头烂额,谁想过了安检才发现不知什么时候,遗失了一个拉杆箱。这一路上,走走停停,经过了很多地方,一点头绪也没有,根本记不清箱子丢在哪里了,关键是里面有给孩子准备的奶粉和部分日常工作用品。了解到情况后的孙贺,赶紧请示值班管理人员,经同意后,孙贺让孩子母亲带着孩子稍作休息,便和孩子父亲开启寻找失物之旅。他们先后返回边检、海关,甚至去了路上停留的卫生间,寻找无果后,孙贺突然想到旅客乘坐什么交通工具来的,会不会是拿在交通工具上了?便进一步询问旅客,得知旅客一家乘坐机场快轨到达首都机场后,孙贺二话不说,拉着孩子父亲赶紧跑向机场快轨的方向,突然,旅客在电梯边上看见了自己的旅行箱,此时,满头大汗的孙贺顾不上擦拭额头的汗水,便很快又协助该旅客返回安检现场。因为时间的关系,没来得及好好感谢孙贺的一家三口很快赶往登机口了,消失的背影在孙贺心里像是一幅美好的画卷,而这其中,她自己也悄悄地添上了浓墨重彩的一笔,此时的她气喘吁吁,却累并快乐着。
击石乃有火,不击元无烟。人学始知道,不学非自然。万事须己运,他得非我贤。青春须早为,岂能长少年,成长的路上,孙贺坚定地和身边同事说:“慢慢走,别停下,梦想在远方,而路就在脚下”。
(首都机场安保公司:张伯戬、孙亚荣)