中国东航“一步到位”相约杭州、宁波两机场，“免值机，直登机”

       2022年2月17日，一步到位中国东航“一步到位”服务在浙江分公司正式上线,中国值机直登“一步到位”服务试点航线再扩大，服务站点增至20个。东航东航官方直销渠道销售的相约东航、上航实际承运的杭州部分航班将改变原“先购票后选座值机”分步完成的模式，类似“买票看电影”一样，宁波旅客在手机端就能实现“选航班、两机挑座位、场免值机、一步到位出票”一系列全流程的中国值机直登操作,在出行当天只要带好有关乘机证件，抵达机场后，东航如不需要托运行李，相约可以直接前往安检通道出示乘机证件与东航发出的杭州二维码过检，然后到登机口登机。宁波

      近年来，两机随着民航信息技术的不断发展和航班运行保障能力的提升，购票后的旅客已可以在相当数量的航班上，通过航空公司官网或经航空公司授权的销售渠道办理线上选座服务，满足了部分旅客对选座的需求，但仍然存在购票乘机环节多，体验不佳的问题。

      为进一步满足旅客需求，从2021年12月30日到2022年3月31日，中国东航先期推出“体验版”：通过东航官方直销渠道购买东航、上航实际承运的“国内试点航班”的旅客，就能像买电影票那样，按照个人喜好选好座位，办理登机牌，一次完成购票、选座、值机操作。至今，宁波、杭州、上海、广州、武汉、青岛、成都、昆明、南昌、福州、西安、北京大兴、南京、济南、合肥、太原、兰州、厦门的互飞航线都已开通“一步到位”服务，航班量占东航国内航班总数29.76%。

       “一步到位”是中国东航深化民航改革，更好践行“人民航空为人民”理念的又一次新尝试。“一步到位”新服务的推出，不仅能减少旅客购票、选座、值机全流程服务时间，还让销售系统、航司系统和值机系统等各系统在数据打通和交换中创造新的“价值点”，带动旅客便捷出行和民航相关场景的高效率运营，产生综合价值，助力民航高质量发展。

       据悉，中国东航在这次体验版之后，将根据旅客体验反馈情况进一步优化，在未来推出“升级版”，以期实现东航营销服务产品从“单一机票”向“统一订单”模式转型，更好地展示给广大旅客，提供更人性化的服务，让旅客有更多的选择。

“一步到位”服务（体验版）Q&A

Q：哪些购票渠道可以体验“一步到位”服务（体验版）？

A：体验版目前支持东航官网、东方航空APP、东方航空M网站、东航微信小程序、支付宝小程序、学习强国小程序、95530渠道体验。当您在以上渠道购买东航、上航实际承运的国内试点航线航班（不含经停航班），可体验购票和选座、值机一步完成。

Q：其它购票渠道流程有什么变化？

A：如您通过其它购票渠道购买试点航线机票，我们将自动为您预选座位，并通过短信告知，如需更换座位和值机，可至东航官方“选座值机”入口办理；非试点航线购票流程暂不变。

Q：没收到选座短信怎么办？

A：由于系统延迟或联系方式有误，您可能错过短信提醒。购票完成后，您可至东航官方“选座值机”入口确认座位并选择值机。同时，为确保您及时收到通知，请在购票时提供准确的手机号码。

Q：非试点航线可以线上选座值机吗？

A：如您已购买机票，可自行前往东航官网、东方航空APP、东方航空M网站、东航微信小程序办理选座与值机。

Q：所有旅客都可以不用去人工柜台办理了吗？

A：根据航空安全的要求，选择紧急出口排座位旅客以及需要特殊服务旅客仍须前往机场柜台办理值机。

Q：已选择办理的座位会有变化吗？

A：一般情况下不会。为了保证航班安全运行及有特殊服务需求的旅客顺利出行，以及出现机型更换等情况，我们可能会对您的座位进行调整，感谢您的理解。