助力提升服务质量 河南移动“雇人”挑刺儿

中国消费网郑州讯（记者耿记安）“移言移行，雇人邀您建言”“收集客户建议 助力服务提升 ”“一起来为移动服务‘找茬儿’”……今年初，助力质量在河南省消费者协会的提升挑刺见证监督下，河南移动通过媒体向社会招募年度服务观察员。服务经过严格筛选，河南350名观察员从近万名报名者中脱颖而出。移动

据了解，雇人河南移动招募的助力质量服务观察员来自各行各业、各年龄段，提升挑刺均是服务关注移动业务和服务的热心客户。河南移动希望通过服务观察员能够最直接地听到消费者的河南声音，最迅速地反馈消费者的移动建议，以便在第一时间做出响应，雇人促进服务流程改善、助力质量提升服务质量。提升挑刺

一年来，350名服务观察员拿起“望远镜”“放大镜”“显微镜”，从各个角度为河南移动的服务“挑刺儿”。一条条合理的意见建议、一声声消费者的需求期盼被河南移动采纳，极大地提升了河南移动的服务质量和消费者满意度。

12月6日，来自郑州的服务观察员楚先生表示，河南移动的服务观察员机制非常有意义。一年来，他经常对河南移动的服务进行明察暗访，同时也向亲戚朋友了解移动服务方面的问题与不足，及时整理出意见和建议，实事求是反映社会舆论和消费者声音。楚先生提的所有建议和意见都得到了重视，所有问题也都在第一时间得到了解决。

河南省消费者协会投诉部李汉生表示，河南移动的服务观察员机制邀请了河南省消协全程见证、监督，同时为了及时倾听消费者的声音，河南移动还专门派人在河南省消费者协会投诉部联合办公，针对消费者关于移动方面的投诉第一时间受理、反馈和解决，为河南省消费者营造了放心高质的消费环境。