安保公司安检员温章伟：真诚待人 用心服务

温章伟，安保安检现为首都机场安保公司东区安检部四科移交台班长。公司她深爱着这身制服并对本职工作充满着浓厚的员温用心热情。她立足本职，章伟真诚甘愿奉献，待人勤于学习，服务善于总结，安保安检专注完成领导交给的公司每一项任务。她踏实、员温用心认真的章伟真诚工作态度，关心同事、待人乐于助人的服务思想品质感染着身边的每一名员工，并将“成功永远属于马上行动的安保安检人”的这句话作为自己人生格言，以此激励自己不断进取。公司正是员温用心她这种“扎扎实实工作、踏踏实实做人”的态度，让她在平凡的工作岗位上得到了身边所有人的见证和肯定。

安全保障，细微服务，认真履行工作职责

工作中，一直秉承安全第一，服务旅客为已任，在旅客需要帮助的时候都会很快能响应。每年被部门及科室评为“优秀员工”，这也是跟她在日常工作中是分不开的。身为安保人，肩负安检职责使命。她深知安全保障工作责任大，任务重，在工作中激发内在潜力，用良好的、健康的、积极的工作状态去适应压力，迎接挑战。早高峰，她耐心解释相关的法律法规确保有效安全；为旅客排忧解难；细心为旅客服务，用心宣传安检知识。站在旅客的立场换位思考，将心比心，以旅客为中心，提供便捷优质的服务，使旅客感到宾至如归。她在服务旅客时，想旅客所想，急旅客所急。所谓“恭则不悔”就是用恭敬的态度去化解。有时候很多矛盾就是在没有进行很好的沟通造成的。当面对旅客不理解安检规定时，她总是一遍遍不厌其烦地去解释，通过不懈努力，结合自身具备的管理能力，得到了上级领导的认可。

专研服务技巧，强化技能，分享工作经验

她刻苦专研服务技巧，从而提高服务品质。在工作中，温章伟始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以旅客的满意度为衡量标准，追求更完善的服务。温章伟对于自己的专业技能要求很高，做为一名合格的安检员，温章伟时刻要求自己，为了提高自身的业务技能，在现场如查获新型的物品都会学习图像，从而加强自己的技能，在日后的工作加强认知度，从而查获更多的违禁物品。

身为班长，她是员工的好榜样，把自己的学习经历及自己的经历与员工分分享，从而让员工了解安全检查及服务并存在一个平行线上，同时提高班组的整体素质做了大量的工作。

真诚待人，用心工作，服务始终如一

在日常工作中，她始终把旅客的利益放在第一位，树立以旅客为导向的观念，用满腔热忱换取了旅客的忠诚度。有一次，她发现有一名旅客有身份证掉落在安检后方，她发现后立即去信息室去倒查图像及核查旅客信息，并亲自送去登机口，找到遗失证件的旅客，旅客还在疑惑，后来才缓过来查看自己口袋确实是掉了身份证，当把身份证件递到旅客手中的时候，旅客情绪非常激动，称他这次去出差，如果丢了身份证会很麻烦，当场打了表扬电话，表示他的由衷感谢。

 (安保公司东区安检部：王珊珊)