党员就是这样有范儿：改善医疗服务行动做在实处

一提到手术室，样有医疗大多数病人和家属就一个感觉:冷。范儿服务一个人孤零零躺在手术床上等待上台，改善视野所及只有空旷的行动环境、清冷的做实无影灯、冰凉的样有医疗金属器械，有的范儿服务患者会在等待过程中不停地打寒颤……如何将改善医疗服务做在实处、提升患者体验，改善让手术室充满温暖，行动华西医院手术室党员在行动。做实手术室党员在“两学一做”学习教育中，样有医疗以知促行、范儿服务知行合一，改善遇到困难第一时间站出来，行动在工作中主动找问题解决问题，做实在学习中深化、行动中体现，党员带头将改善医疗服务做在实处，推行“暖心服务行动计划”，被患者亲切的称为“月亮天使”。

“暖心服务行动计划”第一步：提升质量安全

让患者和家属感觉中“冰冷”的手术室暖起来，首先是要保障质量安全，让他们放心、安心。手术室党员带头探索创新，坚持预防为主，关注细节，在临床一线摸索出一整套“接地气”的精细化管理模式，避免和防范各种潜在的护理隐患，全年无护理投诉。为预防术中压疮的发生，党员们根据手术患者的特殊情况，细化具体的护理措施，设计出更加适合手者使用的术中难免压疮申报表，指导护士采取相应措施对患者实施护理，有效预防了术中压疮的发生。目前手术室每月完成手术约8000例左右，无一例术中压疮发生，2016年1-8月完成521例难免压疮的评估申报和预防工作。为保证急诊手术质量安全，手术室建立了灵活机动的用人制度，将夜班从两班调整为一班，时间为15小时，夜班的二线护士同时也是急诊肝移植小组成员，既可以保证急诊手术质量，也可以保证急诊移植手术的顺利进行。此外，针对目前使用的电子手术清点记录单与手术患者交接单中少部分内容如引流情况、皮肤情况等有重复的问题，党员们带头简化手术清点记录单的书写，避免了重复书写及相同内容记录不一致等现象。

“暖心服务行动计划”第二步：挖潜资源效率

手术室党员带头挖掘资源利用，为患者提供优质高效的服务，缩短病人术前等待时间。手术室“三剑客”的默契配合对保障每一台手术的成功是至关重要的，其中手术护士担当着重要的角色。为医护配合起来得心应手，手术室制定了手术护士“三定”原则，即每一位护士在经过各个手术专业的轮转合格后，再定配合的手术专业、定手术间、定主刀医生。通过“三定”原则，实现了有效的沟通与合作，相互补充、共同促进，规范了物资耗材的放置，降低手术感染率，提供了更优质高效的服务。门诊/日间手术安排以前未纳入电子排程系统，由门诊/日间手术预约后录入电脑，再将电子版本发给日间手术室，打印后张贴在信息栏，因而手术间护士不能在电脑上查询病人手术信息。为提升手术安排的计划性，保证手术室利用效率，党员带头开展门诊/日间手术电子排程系统建设。电子排程系统使手术安排计划性强，患者信息准确。为了更好地配合急诊器官移植手术，手术室党支部及管理小组根据器官捐献时间的不确定性，果断改变了排班模式，固定了移植手术搭配，不但保证了手术配合质量还节约了人力资源。

“暖心服务行动计划”第三步：和谐医患关系

进入手术室的患者中有一个特殊的群体，就是年龄在12岁以下的儿童，由于年龄阶段心理发育的特点，对陌生环境会有安全感的缺失，加之对手术的恐惧，更需要手术室护士的细心耐心和心理护理支持。而我院并非儿童专科医院，没有专门修建儿童手术室，党员带头从实际出发尽最大努力为孩子们建立了一个温馨的手术环境，减轻了患儿刚进手术间的恐惧，并且在术中根据不同年龄阶段的患儿提供了许多针对性的护理。年轻的党员妈妈们自发地从家里带来许多小玩具，并定期为它们消毒，提供给手术患儿玩耍。当孩子们进入手术室第一时间看到的不是针筒和输液器时，挂着泪水的小脸上大多会露出一点笑容。把吹呼吸球囊说成“吹气球”，把贴电极片说成“奖励贴纸”，把血氧饱和监测探头说成“魔法指套”……6岁以下儿童的家属可以穿上一次性隔离衣陪伴患儿进入手术室等候手术开始，让孩子最亲近的人陪伴他度过麻醉前的等待时间，也让患儿家属看着孩子在麻醉后安然入睡。孩子不再因为恐惧哭得撕心裂肺，家属不再因为心疼和担忧默默流泪。此外，手术室党员借助互联网积极开展手术室科普。科室一批青年党员通过收集实际案例，发挥自己的特长，整理出日常工作流程及手术室基本专业知识，以多种形式向大家介绍手术室并普及相关知识，走红网络的手术科普漫画《喃叮手记》正是手术室青年护士骨干朱道珺利用业余时间，拿起画笔描绘的和谐医患关系图画，让越来越多的人了解手术室， 理解医护人员，配合治疗。