想旅客所想 急旅客所急——东航江西地服人员为旅客寻回遗失证件获好评

中国民用航空网通讯员饶艳 刘点 讯： “谢谢，想旅想急太感谢了！客所客寻你们真好。旅客”4月18日，所急失证一名乘坐MU2048台北至南昌的东航地服旅客在东航江西分公司地服的帮助下，寻找到了丢失的江西件获重要证件，旅客激动地连声向工作人员道谢！为旅

13：48分航班落地后，回遗好评登机口服务人员推着一位50岁左右的想旅想急女士轮椅旅客前往国际航站楼，在正准备办理通关手续时，客所客寻旅客突然发现自己的旅客手机、护照、所急失证台胞证不见了。东航地服得知情况后，江西件获服务人员一边安抚旅客，为旅细心帮助其翻包查找；一边询问领队是否保管旅客证件、通知清洁组在飞机上进行查找、询问台北桃园机场是否有捡到旅客遗失证件等，各方均回复未见到。同时，出入境窗口工作人员也表示旅客务必要持有本人护照、台胞证原件才能入境，否则旅客只能遣返......

当天值班经理了解情况后，立即赶到现场，她积极地与口岸办值班领导联系，并咨询旅客是否可以特殊处理。在等待回复期间，她又再次来到该名旅客及领队的身边，了解登机全过程。经旅客回忆，自己的证件是放在背包外层，但没有拉上拉链，上机后背包就放在行李架上。值班经理猜测旅客证件很有可能落在行李架内，她用对讲机呼叫清洁组同事，要求在该名旅客座位上方的行李架内再次进行搜寻，在地服人员与乘务人员的通力协作下，最终在33排上方行李架内，找到了该名旅客遗失的证件，证件很快被送到旅客手中，旅客顺利入境。

办理完手续后已是下午4点20分，旅游团的大巴车早已出发。为方便旅客前往酒店，地服人员还主动为其联系出租车辆，并将其送至停车场。离开时，该名旅客对东航江西人的服务表示赞赏，她激动地紧紧握着地服人员的手，连声说着感谢。她表示，今后出行只选东航。