手机维修要当心 商家售后扯皮多

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）王先生在浙江台州临海市杜桥区某手机店购买了一台华为手机，手机商家售后总价8096元，维修在“三包”期内因手机扬声器出现故障，当心多便将手机送去经销商处留机检测，扯皮由经销商带回华为售后维修。手机商家售后三天后，维修王先生取回手机，当心多发现故障依旧没有被解决，扯皮经销商表示这是手机商家售后官方售后的责任，让其自行与官方沟通解决。维修王先生遂将手机送去市区服务点维修，当心多但使用几天后故障再次出现，扯皮王先生希望能够退货。手机商家售后服务点让其找经销商沟通，维修但经销商又称维修是当心多服务点的事情，他只是中间商，不愿进行退货退款。协商不下，王先生遂向临海市消保委求助。

临海市消保委接到王先生的投诉后迅速展开调查。经了解，王先生的手机扬声器功能确实存在故障，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，手机主机在保修期内出现同一性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭“三包”凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机或者予以退货。但由于第一次的维修并未留存记录，只凭一条修理记录退货难以实行。后经工作人员调解，商家负责将手机送到官方维修点维修，并要求维修人员填写详细的维修记录，如若故障依旧存在，将由经销商负责为消费者作退货处理，双方对此表示认可。

根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”本案中，商家未认识到自己负有“三包”责任，维修点未对每次维修做好书面记录，导致消费者因缺少证据难以维权，引发纠纷。

临海市消保委提醒广大消费者，维修手机注意以下几点：

增强维权意识。消费者要全面了解手机的“三包”规定,及时联系销售商到指定维修点维修。如有必要，可要求销售商留下书面材料，写清楚手机出现的故障，送检时间等信息。在检测结束后对手机做好仔细检查，并查看维修记录内容(包括接收时间、故障情况、盖章等)是否真实完整，防止销售商将手机维修好逃避退、换货责任。

留好相关凭证。消费者最好到信誉良好的正规手机经销单位购买手机，并注意保留好购物发票、“三包”凭证、手机说明书等相关资料，为日后维权留存证据。

及时沟通处理。消费者发现手机存在故障时要积极和商家协商，协商未果及时拨打12345投诉热线，确保不错过退、换货的有效时间，以维护自身的合法权益。