懵！来沪旅游，竟遭遇“黑旅行社”？！付了近万元，结果“很受伤”

李女士向“新民帮侬忙”反映，黑旅行社今年春节前，懵沪她们一家三口计划从贵州来沪旅游并游览上海周边的旅游江南古镇。于是竟遭近万，就和上海兴远旅游文化发展有限公司签订了“五日游”的遇付元结合同。没想到，果受付了近万元的黑旅行社费用，竟然“货不对板”：“景点游”成了“购物游”，懵沪“乌镇一日游”成了“杭州一日游”……

而当李女士提出质疑后，旅游一家人被当场“抛客”，竟遭近万扔在了杭州西湖边。遇付元结李女士和家人只能迫不得已改成“自由行”，果受几经辗转才完成了这一段“伤心的黑旅行社旅程”。其间，懵沪旅行社负责人却一直处于失联状态，旅游时至今日都没有任何说法。

承诺纯玩 仍被购物

今年2月，李女士在网上看到一篇旅游笔记“上海本地人整理 四天三夜详细线路”，该文添加了“上海旅游私人订制规划师——希希”的微信号。李女士告诉帮忙君，自己的女儿一直想来上海打卡，全家人经过商议，决定“来上海看一看”，并体验周边的“江南好风光”。随后，李女士与“上海旅游私人订制规划师——希希”取得联系，得知其是上海兴远旅游文化发展有限公司的客服，在对方的一番“花好稻好”之下，李女士签了合同并全款支付9840元。“当时我就感觉到有问题，和我签约的是上海兴远旅游文化发展有限公司，但他们却让我把钱打给上海迪客通旅游文化有限公司，因为女儿急于出行，也就没有过多询问。”

旅游笔记

付款记录

2月10日晚，李女士一家抵达上海后，旅行社安排接机，入住凯里亚德酒店。行程的前两天，一家三口游外滩逛南京路、参观东方明珠、坐船游览浦江，还特地看了上海的几所知名高校。

而让李女士有些不满的是，在合同中，她清楚写明“不进购物店”的要求，而且在事先的微信沟通中，“上海旅游私人订制规划师——希希”也信誓旦旦承诺此次旅程属于“纯玩”。但对方在线路中安插的商业网点“还是有点多”，“第一天就去了购物点，后来索性连去城隍庙的时间都被耽误了！”

货不对板 竟被抛客

2月13日，更大的麻烦来了。当李女士和家人坐上旅行社安排的大巴出发后，发现行程又被改变，原本的“乌镇之行”竟成了“杭州之旅”。在微信上，李女士多次与“上海旅游私人订制规划师——希希”沟通，但对方却坚持让李女士在车上临时签署“杭州一日游”的合同。

旅行社合同确认单

几个小时协商无果后，导游随即不耐烦地将一家三口“赶下了车”，把“人生地不熟”的他们“孤零零”地抛在西湖边。无奈之下，李女士只能自掏腰包、自制攻略，带着一家人在奔波周折中，摸到了乌镇。

此后，李女士为“息事宁人”，只是在微信上向“上海旅游私人订制规划师——希希”明确提出：只要对方仍能按照合同履约，可以不追究相关责任。在没有得到回复的情况下，李女士又多次拨通了该旅行社高经理的电话，结果却依旧是“置之不理”，到后来连电话也不接了。“才五天的行程，仅仅第三天，我们就被旅行社彻底抛弃了！”

聊天记录

陷入失联 多次被罚

在接到李女士从贵州发来的投诉后，帮忙君立刻找到了旅行社的高经理，据其称，李女士一家去了上海迪士尼，9840元的费用只剩下2040元可以退还。李女士直言对方“胡说八道”：“无论是在合同约定还是在实际行程中，我们都没有被旅行社安排去迪士尼。”

李女士经过详细计算后认为，旅行社的所有服务实际价值最多2800元，不仅要退还7000元的费用，还需承担相应的违约赔偿责任。而在“新民帮侬忙”记者再度联系高经理时，对方又故态复萌，陷入了“失联”状态。

李女士给出的“消费记录”

“新民帮侬忙”记者通过闵行区文旅局了解到，李女士付款的“上海迪客通旅游文化有限公司”没有取得旅行社经营许可证，营业执照中的闵行区营业地址也是“虚拟”的，极有可能就是“黑旅行社”，现已有相关投诉50条，几乎都是反映旅游服务“货不对板”。该公司法人李凯此前曾在闵行区、青浦区、奉贤区等地注册经营过多个同类的旅游企业，也曾被相关部门处罚。而与李女士签约的“上海兴远旅游文化发展有限公司”于2020年4月被浦东新区市场管理部门列入“经营异常”名录。文旅部门建议，李女士可向市场监督部门举报。对此，记者将继续关注。

记者 王军