井冈山机场真情服务收获旅客感谢信

本网讯（井冈山机场  蔡巍报道）近日，井冈井冈山机场收到一封感人至深的山机旅客感谢信。信中刘女士旅客语言质朴、情服感人，获旅对红色井冈的客感客服质量给予了高度的肯定。

旅客刘女士乘坐EU2736航班前往成都，谢信该航班由厦门起飞经停井冈山前往成都，井冈刘女士由井冈山出发，山机但在值机时却遇到了困难，情服不能乘机出行。获旅原来旅客在购票时由于疏忽购买了厦门——成都航段的客感票，事后她认为购买了更长的谢信航段，乘坐其中一段是井冈没有问题的，不想却在值机卡住了，山机值机员和她解释本场只能办理井冈山航站出发旅客的情服乘机手续，这可怎么办呢？航班还有不到一小时就要起飞了，刘女士去成都又有急事办理。值机员的岗位规范是正确的，解决旅客的诉求也是我们真情服务的要求，遇到这种矛盾该如何解决呢？值班经理张经理第一时间来到现场处置。

张经理在了解了事情经过后，第一时间协调成都航寻求解决办法，由于航班起飞在即，时间较紧，航司建议旅客退票后重新购票。售票员初霞热情主动对接，不厌其烦地解答旅客的问题，购票时又发现航班满座了……遇到这种情况已经是地面服务处置的瓶颈了，但看到旅客的焦虑，张经理并没有放弃。他联系机场塔台看能否让机组提供一个机组座。此时，井冈山机场地空联动，高效衔接，终于在我们的真诚努力下，在成都航机组的大力配合下，旅客刘女士终于顺利成行了！她非常地感动，在成行前亲笔写下了一封感人至深的感谢信，信中真诚地感谢值班张经理的积极协调，感谢售票员初霞的热情友善！

一封感人至深的表扬信不仅是对井冈山机场服务质量的肯定，更是一种鞭策。井冈山机场着力提升优质服务质量，以打造“四型”机场为切入点，以旅客“家”体验为服务标准，真情服务好每一位旅客。看到刘女士情绪由焦虑到愉悦地转变，我们也真实地感受到服务的魅力——赠人玫瑰，手有余香。2021年井冈山机场迎来冲刺“百万空港”的良好发展契机，作为城市名片，井冈山机场将继续用优质的服务献礼建党100周年。