蓝星东大加强客户投诉管理结硕果

近日，蓝星蓝星东大召开了由企管、加强结硕销售、客户生产、投诉供应、管理果储运、蓝星技术研发等部门参加的加强结硕2012年度客户投诉评价会。

近年来，客户蓝星东大在客户投诉方面进行了较大改进，投诉健全了管理制度和工作流程，管理果每一件客户投诉都认真进行过程评审和管理分析，蓝星制定纠正和预防措施，加强结硕并纳入公司经济责任制考核体系，客户因为他们深知，投诉市场就是管理果客户，赢得了客户就赢得了市场，2012年客户投诉数量同比降低54%。

蓝星东大充分认识到满足客户需求是企业不断做大做强的一个基本要求。正确处理客户投诉，是企业不断自我更新的过程。蓝星东大能成为行业领军企业，关键一点就是善于不断地发现问题、解决问题，弥补短板，持续改进。公司要求各部门要牢固树立市场意识、风险意识和大局意识，认真组织分析客户投诉原因，自我剖析，查找不足，认真落实整改措施，确保公司在良性发展轨道上不断发展壮大。

会上，企管处将2012年客户投诉处理情况进行通报，对无效投诉、产品质量投诉以及原因不明等三类投诉进行逐一分析，针对客户投诉反映出来的管理问题进行深刻剖析并提出了改善措施和建设性建议。生产系统、销售系统、研发系统负责人分别就如何提高产品质量、加强与客户和生产系统的沟通、如何研发更贴近生产的产品进行的交流。