青岛联通求知QC小组喜获2020全国大赛示范级成果

　　中国山东网11月4日讯11月1日，青岛求知全国全国QC小组成果发表赛传来喜报，联通青岛联通网络优化中心“求知QC小组”在全国500多家企业的小组喜获2000多名代表、1018个小组中脱颖而出，大赛选送课题《降低青岛市区LTE网络VoLTE丢包率差小区比例》荣获2020年全国大赛示范级成果，示范也是青岛求知全国中国联通集团唯一获此最高级别奖项的QC成果。

　　由《中国质量》杂志主办的联通本次全国QC小组成果发表赛此前是在北京举办，青岛联通“求知QC小组”作为山东联通唯一的小组喜获代表队参加了发布赛，全方位展示团队的大赛积极性与创造力，和在推动企业质量提升、示范降本增效、青岛求知全国技术革新等方面做出的联通贡献。

　　5G业务的小组喜获快速发展需要LTE基础业务的支撑，不断优化4G网络的大赛服务品质，保证LTEVolte高清语音业务质量，示范是5G顺利向前的必要保障。为此，青岛联通网优中心在一年的时间中组织了一支12人的骨干团队，启动并顺利实施了《降低青岛市区LTE网络VOLTE丢包率差小区比例》专项优化工作。

　　自2019年初起，随着用户智能手机及大流量套餐的广泛使用以及5G终端的市场化投放，青岛成为山东省业务规模最大、网络最复杂的城市。青岛联通网优中心选取LTE网络VoLTE高清语言质量优化课题，通过一年的攻坚努力，成功将青岛市区LTE网络VoLTE丢包率差小区比例由去年的4.35%降至2.37%，同时实现节能目标2.6万元，有效改善了用户感知，提升了联通网络的质量口碑。

　　质量提升成果卓著的背后，是青岛联通积极推进机构改革、向数字化转型大步迈进的软实力提升。据了解，青岛联通网优中心近期已经顺利完成网络线划小单元的人员优化工作，更科学的人力资源定位、更高效的工作结构，为后续高品质网络维护和高质量创新工作提供了有力保障。

　　2020年围绕不断提升客户满意度这一重点工作靶心，青岛联通网优中心开发的新平台——《基于AI的移网投诉原因智能定位系统》已上线并顺利运行，该系统成功实现了多维数据关联、投诉数据可视化等功能，并将以往的被动接单改为主动抢单，结合积分制来促进一线故障处理人员的积极性，将青岛市重复投诉率由15%降至9.8%，工作更积极主动，客户服务质量大幅提升。

　　先锋领潮数字化、转型路上再出发。在推进全面数字化转型工作过程中，青岛联通网优中心作为技术一线突击队，勇敢站在改革前沿，以抓铁有痕、踏石留印的作风，在落实改革上较真碰硬，压实责任强化监督，在改革先锋战中践行初心使命，书写奉献担当。