东航西北乘务组贴心服务助轮椅旅客平安出行

2019年2月26日，东航东航西北分公司MU2173次航班由西安飞往哈尔滨，西北心服全体乘务组员在各自岗位待命，乘务出行准备此次航班的组贴飞行任务。

与往常不同的轮椅旅客是，该航班有四名特殊的平安旅客，他们是东航四位靠轮椅行动的人士，分别坐在头等的西北心服6排A和C座还有经济舱的31A和33A座，针对特殊乘客较为分散的乘务出行情况，在客舱经理王艳妮的组贴指导和带领下，乘务组分为俩组，轮椅旅客乘务长李雪薇和普通舱乘务员小陈分别对旅客进行上飞机服务，平安帮他们拿拐杖、东航搬轮椅，西北心服将他们搀扶到指定的乘务出行座位，并在飞机起飞时对其特殊关照，询问乘客是否有不适的情况出现。

航程进行到一半的时候，头等舱的一位坐轮椅的男性旅客提出想要上厕所，在经理王艳妮的指导下，乘务员帮助旅客选择距离最近的厕所并帮助该乘客如厕，避免该乘客出现尴尬难耐的情况。

二十分钟后，飞机即将降落，在经理王艳妮的安排下，乘务员再次对四位特殊乘客进行降落前询问和检查，确保乘客在降落过程中没有不适症状。

在四位特殊的乘客即将下机离开时，乘务员帮助他们将所携带的行李及拐杖带下飞机，并将他们送至登机口地服处。最后要离别的时刻，其中一位旅客激动地说：“谢谢小伙子和姑娘们，是你们让我这种出行不便的人可以走遍天下！”（陈立鑫）