贵州旅客行动不便 南航空乘暖心服务

（通讯员 南航贵宣）2024年3月10日9时30分，贵州发生在贵阳至北京大兴CZ3685航班上的旅客暖心喂食和服务的一幕，让许多旅客倍感温馨。行动

当天，不便一名来自贵阳的南航暖心旅客高先生，因其手部与面部被烧伤导致行动与进食不便，空乘无法使用餐具，服务因此高先生在乘机前取消了机上用餐服务。贵州

高先生登机后，旅客南航贵州公司当班乘务长穆黎在了解他的行动特殊情况后，考虑到贵阳至北京飞行时间接近3小时，不便且起飞时间正处于早餐时间，南航暖心如果不按时用餐，空乘不仅人体会感到饥饿不适，服务而且还可能诱发低血糖、贵州胆结石等多种疾病。因此，穆黎在平飞后的用餐阶段，主动为高先生端来热气腾腾的饭菜，在征得并劝说其同意后，一勺勺耐心喂食，直至高先生全部吃完。

随后，在了解到高先生同时也因行动不便，一直忍着不去洗手间后，穆黎立即安排组内男性乘务员进行全程协助。乘务员们亲和精细的暖心服务，让高先生在机上数次感动落泪。同时，为方便高先生在后续回程或其他行程中出行便捷、舒适，穆黎还为高先生专门在飞行系统上备注了“如果可以的话，请乘务组尽量给予帮助……或联系地服予以协助离机”等工作备注与专属提示，让他今后在任何南航航班上，都能及时得到妥帖、悉心的出行照料。乘务组以温暖、大爱的服务与行动，书写着“人民航空为人民”的又一动人篇章。