宜春机场打造“四有”服务品牌

真情服务是四有一种语言，彰显在“您好，宜春谢谢，机场请”的打造文明用语里；真情服务是一种坚守，体现在日复一日的服务温情举措当中。为贯彻落实宜春机场分公司创建“有声有色、品牌有情有爱”的四有“四有”航站楼服务品牌，宜春机场安检、宜春地服结合工作实际组织开展真情服务研讨会，机场并研究制定“四有”服务品牌具体实施方案，打造为旅客创造更优质的服务服务体验，给员工创造更有成就感的品牌职业体验。

句句有回“声”

分公司要求在接待和服务旅客时要声音洪亮、四有口齿清晰，宜春把话语送进旅客耳朵里更送到其心里。机场这不仅要求员工使用的语言要文明亲和，要表达出对旅客的欢迎，更要积极回答旅客提出的问题，要做到句句有回音。在服务旅客时，要做到以“请”字开头，“谢”字结尾，要用有“声”的服务给旅客带来温情的问候，以热情的态度传递温情的力量。

察言更观“色”

除了和颜悦色的微笑服务，分公司还为老、弱、病、残、孕等特殊旅客开辟了绿色通道，并在待检区入口处设置了醒目、清晰的放大提示标语，目的是让提示更易被旅客看到，针对不同旅客的需求提供了多样的服务：一是要求维序员及时关注旅客排队情况引导特殊旅客过检；二是前传员主动协助旅客提拿行李，同事询问小孩口袋中有无携带烟花爆竹类易燃易爆物品；三是人身检查员采取主动移位法对旅客进行检查，用自己主动、热情的服务让旅客能有如家一般的感觉。创建“四有”航站楼服务品牌不仅是停留在喊口号，而是要求用温柔的话语和和善微笑为旅客做好解释工作，确保想乘客之所想，急乘客之所急。

事事有真“情”

在日常勤务中，要求各岗位员工各司其职，做到主动、热情服务，要心怀真情，时刻展现服务工作者精气神。面对旅客的诉求，要以真情解答旅客的问题。针对不同旅客应灵活服务，让服务更主动、更热情、更周到。以温和的语言和温暖的表情为粘合剂，彰显真情真意，提升旅客满意度。

服务有大“爱”。

组织开展服务礼仪培训，要求各部门员工学习待人接物文明更周到，并在每日航后列队时总结日常工作中服务礼仪的好经验、好方法。同时，分公司组织开展了“服务标兵”的评选，以典型示范作用推动服务有大“爱”的深入开展。要用员工的耐心、细心关爱特殊旅客，让服务更标准，更具人性化，让旅客更有获得感，更有如家一般的感觉。

接下来，宜春机场将以真情服务为抓手，坚持贯彻“四有”服务理念，坚持使用文明用语，做到以“请”字开头、“谢”字结尾，以耐心、细心、主动与旅客沟通交流，及时了解解决旅客实际困难和需求，确保高效协作，让服务有特色，最终达到员工服务素养更好、旅客体验更佳、机场满意度更高的目的，为进一步擦亮“中国服务”的品牌做出贡献。（宜春机场：郭文琦报道）