宁波市消保委联合浙江省消保委对主流电商平台展开消费维权约谈

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）3月6日，宁波宁波市消费者权益保护委员会联合浙江省消费者权益保护委员会对淘宝、市消省消商平天猫、保委保委京东、联合流电拼多多、浙江抖音5大主流电商平台展开消费维权约谈。对主约谈会上，台展谈宁波市消保委秘书长陈超就近两年来主流电商平台涉诉宁波市域家电产品投诉数据、开消主要品类、权约主要问题等作了全面通报。宁波随后，市消省消商平宁波市市场监管局消保分局、保委保委质量监管处、联合流电合格评定监督管理处就投诉重点问题，浙江开展深入研讨，对主从接诉调解口、质量监管口、认证认可监督管理口，三重口径向主流电商平台提出压实责任整改建议和意见。行政执法队根据电商平台行政监管情况，进行典型执法案例宣讲分析，通报平台经营存在问题及整改要求。主流电商平台对需要整改的问题进行表态发言，对企业市场经营行为中存在的现象和问题立即开展自查整改。

约谈会现场。资料图片

浙江省消保委副秘书长韩志斌指出，由网购交易引发的侵害消费者合法权益的投诉逐年递增，家电质量与售后服务问题矛盾突出，亟需压实电子商务平台和经营者主体责任。“电商规范有序，才能走得更远”。电商平台要增强诚信意识，守住合规底线，在规范发展、良性发展方面多下功夫。聚焦电商平台消费投诉热点，注重提升消费者满意率，维护广大消费者的合法权益。

会议强调，各主流电商平台要高度重视此次约谈会议，积极配合行业主管部门处理违法违规行为，并在会后形成书面整改材料报告宁波市消保委。为推动网络投诉源头化解，建议电商平台做好“三个切实”：切实履行资格审核义务，把好入驻经营者核验关；切实履行全交易流程监控义务，推进平台精细治理；切实履行纠纷和解义务，实现救济能力系统升级。以实际行动赢得消费者的信赖和支持，共同营造良好的网络消费环境。