阿克苏机场开展“安全服务与旅客投诉管理培训”主题培训

中国民用航空网通讯员张凤讯：为进一步强化投诉处理能力，阿克持续提升安检服务能力，苏机诉管改善服务技巧，场开提高员工主动服务意识。展安近日，全服阿克苏机场安全检查站开展了安全服务旅客投诉管理培训和案例分析会。客投

本次培训主题为“安全服务与旅客投诉管理”。理培从服务的训主训重要性、正确认识投诉、题培投诉管理分析和正确处理投诉四个方面，阿克结合案例分析、苏机诉管现场互动等方式讲解了投诉管理及处置，场开做到及时处理，展安优化服务工作机制，全服结合短板排查整改，客投加强服务监管和培训联动，“哪里出现问题，就在哪里解决问题”。随后，针对近期发生的典型投诉案例全员进行了交流，共同讨论管理在旅客心理、服务过程、投诉处理及后续改进中的经验和不足。

最后，安全检查站主管强调指出：为持续践行“真情服务”底线，要及时有效地处理旅客的投诉，不断完善投诉管理体系；要对投诉内容、处理过程进行总结和综合评价，要提出合理的服务改进对策；不断提高服务质量和管理水平，降低投诉率。

通过此次培训和案例交流，增强了全员对投诉管理工作的认识，丰富了投诉处理的技巧，为进一步提升阿克苏机场服务投诉管理工作奠定了坚实的基础。下一步，阿克苏机场将加强服务短板排查，不断摸索旅客的不同需求，用心、用情、用力解决旅客在民航出行中的“急难愁盼”等问题，提升服务品质，扩展延伸“平安行”暨“关怀通道”双品牌服务产品，为广大旅客提供舒心、满意的出行体验。