开展用户满意度调查　践行气象真情服务

为了及时了解航空气象用户对气象服务的开展需求，进一步提高气象服务保障工作质量，用户2018年7月，满意河北空管分局气象台向服务对象发放了《河北空管分局气象台用户满意度调查表》，度调征求了用户对上半年度气象台提供的查践预报预警及时性、准确率，行气象气象信息通报服务，情服以及对气象服务与咨询答复满意程度的开展意见和建议。

此次调查，用户共涉及气象台提供服务的满意航空用户7家单位，回收调查表7份，度调回收率为100％。查践从调查问卷分析结果看，行气象服务用户对气象信息通知的情服及时性和气象服务咨询答复满意度较高，尤其对气象台发布的开展天气预警、天气变化通报和短信准确率和耐心、细致的讲解工作反响很好。针对各用户提出的需求、建议，河北空管分局气象台进行了认真总结，制定了改进措施，并向相关用户及时进行了信息反馈：一是气象台与河北省气象局的视频天气会商系统已经投入使用，今后将继续通过与省台的天气会商等手段，提高预报准确率。二是风廓线雷达开始试运行，全体预报员学习风廓线雷达相关知识，在天气预报过程中增加对上层风场情况的分析。三是接收了DVB-S传输的多种数值产品，丰富了预报手段，使预报员在做天气分析时能够综合考虑多种情况，进一步提高预报准确率。四是接收石家庄市气象台的天气预报短信，并通过微信群的方式发送给值班预报员，让预报员能够对石家庄市的整体天气情况有宏观了解，提高预报产品品质。

通过此次气象台用户满意度调查，为进一步加强气象台与各航空用户单位的沟通交流搭建了平台，增进了彼此之间的了解，促进了业务建设，为有效提升气象服务品质、践行“真情服务”、保障航空安全顺畅起到了促进作用。

来源：河北空管分局（文 赵艳）