2亿人都在用的钉钉，交出了五年成绩单

雷锋网：两个月前，坚守企业级市场 5 年的出年成绩无招带着他的团队并入了升级后的阿里云智能事业部。外界猜测，亿人这个原本独立于阿里集团业务之外的都用的钉钉交单钉钉，可能已经到了需要对集团有所反哺的出年成绩时刻。为此，亿人钉钉需要加深的都用的钉钉交单不只是与集团管理、运营上的出年成绩融合，还有坚定不移的亿人统一战线。

8 月 27 日，都用的钉钉交单不同于以往，出年成绩钉钉此次没有选择“赴京赶考”，亿人而是都用的钉钉交单将组织见面会安排在了阿里集团的大本营杭州。

钉钉交出的出年成绩五年成绩单

“智能”、“协同”、“以人为本”、“数字化”是整场发布会最多的字眼，也是钉钉近来努力塑造的新标签。

“未来组织是一个实现智能协同的组织，是一个自适应自驱动的组织，未来组织的核心关键词是以人为本的智能协同。”无招表示。在他看来，钉钉将是数字经济时代的企业操作系统，帮助企业在人、财、物、事四个层面实现数字化运作和决策。

这与阿里新零售战略的思考基本一致。为推进已试水 3 年的阿里新零售，2019 年初，阿里集团 CEO 张勇正式将 “阿里商业操作系统” 战略提上日程。

目前，阿里已形成了基于家电数码、快消商超、服饰百货、餐饮美食、家装家居的新零售全业态布局。“所谓新零售，核心关键是要改变企业的工作模式、分工、以及利益分配。让线上与线下完成对‘同一个人’的工作协同。”无招最早解释。

也就是说，钉钉将以改造企业员工沟通模式为基础，进一步达到对泛零售业态下企业信息化、数字化的改革。钉钉并入阿里云，将成为企业在线化进而全面数字化的重要基础设施之一。

那么钉钉究竟是什么？是沟通工具？是企业级助手？还是平台？无招在接受媒体采访时曾表示，“只有 20% 的人真正在理解，把钉钉当作一种管理思想在变革，而不是当作一种工具。”

1684 个日日夜夜，钉钉一路演变，从企业级 IM 延伸到 OA / 知识管理、CRM、HR、财务管理、协同办公、客服、进销存等企业服务的方方面面，再到智能前台、智能门禁、智能考勤机等软硬一体化办公产品。针对快消、零售、教育等垂直行业，钉钉又联合合作伙伴推出企业、机构数字化管理解决方案。

最新数据显示，钉钉平台上已有 20 万开发者入驻，企业应用数达 30 万，用户数超 2 亿、企业组织 1000 万、服务企业组织数 500 万，以及 800% 增长的优质 ISV。

无招顺势抛出了中美企业服务市场细分行业对比图，对比之下，微软、Google、Salesforce 等早已是千亿美金市值，而中国唯有财务管理软件起家的老牌企业用友突破了百亿美金。显然，在阿里巴巴 ToB 版图的规划中，作为王牌设定的钉钉道出了它的野心。

阿里苦心终成

财报显示，作为带动阿里巴巴增长的强劲动力，阿里云近两年营收的增速开始放缓。2018 Q4-2019 Q1，其云计算营收分别为 6.99、7.1、8.25、9.62、11、11.34 亿美元，环比增速从原先的三位数一路下滑至 66%。

尽管对技术的持续投入，让阿里云具备了飞天云操作系统、飞天大数据平台、阿里巴巴双中台和智联网 AIoT“四张王牌”，但放眼全球市场，阿里云仅靠技术和价格优势，尚不足以完全撼动 AWS 的地位。

这个节点上，将钉钉并入阿里云，是阿里云突破当前增长瓶颈，扩大云业务在全球市场领先优势的重要举措。为此，阿里云更需要与中国的 ISV 和 SaaS 等新兴的应用或服务厂商一道，合作打造基于自身平台的云生态系统。

与阿里妈妈、蚂蚁金服、菜鸟等几大支柱业务不同，钉钉是阿里生态中非常特殊的一股力量。早在 2007 年，阿里就曾成立阿里软件，尝试入局企业管理软件市场，这激起了 “南金蝶、北用友” 两个老牌厂商的强烈反击。这对于当时本身属性仍是电子商务的阿里来讲，是个不小的挑战，结果也是可想而知。

时隔多年后，钉钉恰恰可以扮演的，是阿里云快速触及应用端的最佳抓手。随着钉钉用户市场的不断壮大，如果平台上生长的 ISV 和 SaaS 厂商能够依托阿里云底层云技术和上层云应用商店开放的 API 加速创新，也将反哺阿里云用户生态体系的丰富。

钉钉也俨然为接下来的战斗准备了充足的弹药：

1. 1、优化沟通效率，沟通即协同

• 添加群插件、智能群助手、图文混排、聊天记录转长图、话题聚合、群 “@” 优化

• 推出钉钉“消息套件”，包括消息直通车、专注模式、多任务三大场景功能

• 与金山 WPS 合作升级在线编辑，兼容 Office 文档和 WPS 文档

1. 2、推出智能办公硬件新品

• 智能无人前台 M2S，具备多模态交互能力，可自动进行人脸识别完成考勤，自动统计考勤和自动算薪

• 与罗技合作，提供针对不同规模组织的云视频会议解决方案

1. 3、进一步升级智能人事

• 智能薪酬，包含薪酬计算、个税计算、数据同步算薪、人力成本管理、人事报表、电子工资条六大板块

• 与人力家合作推出智能工资条，系统自动校验生成工资条

走这一步，阿里巴巴用了十多年。

冷静与克制

对于钉钉，外界的质疑声从未停止。

企业管理者善用钉钉，被管理者却恨之入骨。中国的现实情况是，普遍企业的管理体制和信息化基础相对落后，大部分用户的办公是从钉钉开始，用户习惯的改变自然有反对的声音。

而且，钉钉并没有完全取代微信成为工作场景下的 IM 工具，大到集团企业有部门间有多种沟通工具并行，小到小微企业根本用不上钉钉，大部分企业用户仍在钉钉、微信、企业邮箱等沟通工具之间来回切换，非但没有提高效率还影响了工作热情。

而在对待 ISV 以及合作伙伴的态度上，无招希望与之 100% 拥抱，甚至会对 ISV 进行教育、培训、讲解。由审核团队对 ISV 进行审核，直至其服务标准、产品体验、安全要求达到客户预期，并有能力承接更多的客户需求。这样，ISV 也可以有足够的产品和技术能力构建差异化的竞争优势。

从去年入股专注知识管理的蓝凌，到如今与其成为使命级战略合作伙伴关系，无招更是给出了 “融合而不是连接” 的姿态。这也成功补强了钉钉可以服务中大型企业的能力。

就目前来讲，钉钉平台上拥有大量活跃的中小型企业，因此钉钉也一直在积极探索服务中大型企业的方式。

雷锋网观察到，企业 IM 已不单单是一款沟通工具，目前大型企业的 CIO 将 IM 看做是企业信息化建设的基础能力，他们会根据自身所在行业、业务结构提出不同的需求侧重，私有化、定制化、业务系统的整合成为了 CIO 非常强的诉求。

最初成长期扩张的躁动，一度无法落地的艰难，钉钉度过了它最艰难的日子。而正值壮年期的钉钉，也学会了用更为冷静和克制的方式克服成长的烦恼。（雷锋网）

相关文章：

阿里巴巴组织再升级：钉钉并入阿里云，盒马成立独立事业群

钉钉，终于盯上教育