吉林敦化：打造“点+线+面”网格化老年维权服务新模式

中国消费者报长春讯(苏瑶记者李洪涛)3月24日上午，吉林记者从吉林省敦化市市场监管局获悉，敦化打造点线为提高老年人的面网防范意识和维权意识，该局联合街道、格化社区着力打造“点+线+面”相结合的老年网格化老年维权服务新模式，扎实开展以“老年消费维权服务”为主题的维权进社区宣讲活动，实现了老年消费维权知识宣教全覆盖。服务

老年消费维权宣讲活动现场。新模苏瑶/摄

据介绍，吉林在日常监管工作中，敦化打造点线该局携手社区共筑老年消费“防火墙”。面网采取多渠道、格化多形式、老年多层次的维权宣传教育工作，发放宣传教育资料，服务执法人员结合真实案例讲解保健食品安全常识、虚假宣传手段、预防消费陷阱和投诉渠道。同时，社区艺术团以舞蹈、情景剧等老年人喜闻乐见的方式揭露了近年来常见的消费陷阱，进一步增强了老年消费者风险防范意识和自我保护意识，引导他们树立科学、健康的生活消费理念。

为了畅通老年维权渠道，维权服务零距离，该局聘请社区热心公益活动的老年人当消费维权自愿者。在宣讲服务过程中，工作人员现场为老年消费者答疑解惑，面对面、零距离提供维权服务，及时解决群众诉求。聘请社区的老年人当消费维权义务监督员，协助市消协向消费者提供消费信息和咨询服务，宣传消费维权知识，收集违法经营和侵害消费者权益的信息，切实保护老年消费者合法权益。严厉打击侵害老年消费者权益的行为，净化老年消费环境。建立健全治理保健市场乱象的长效监管机制，强化执法监管，对保健市场乱象保持高压姿态，为老年人营造安全放心消费环境。提振消费信心。

截至目前，该局组织宣讲执法人员36人次，联合3个街道、8个社区，参会人员310余人。发放宣传资料800余份，聘请消费维权义务监督员14名，现场处理咨询投诉2起。