这两三招，搞定特情

（通讯员 李文鹏）近期，搞定特情太原塔台管制室模拟机的这两三招复训工作正在稳步进行，其中穿插了很多特情训练。两招我们相关的搞定特情特情处置程序，标准通话都已经十分完备，这两三招但是两招当一个管制员真正去处置特情时，我们的搞定特情心里素质是否过关呢？

本人作为管制教员，在岗位教学过程中就曾多次看到见习管制员在面对特情时的这两三招“语无伦次”；作为主任管制员，也见到放单管制员拿话筒处理不正常情况时的两招“哆哆嗦嗦”；本人在管制工作的成长过程中，也有过多次“忐忑不安”的搞定特情指挥特情经历。究其原因，这两三招不是两招没有掌握知识，而是搞定特情心理素质不良好甚至不过关。

那么，这两三招我们应该具备什么样的两招心里素质来搞定特情呢。

我觉得大家应该和我想的一样：首当其冲，映入眼帘的就是“冷静”二字。不过说来容易做来难。特情处置过程中，沉着冷静的心理素质对于管制员至关重要。只有在冷静的状况下管制员才能保持清醒的头脑。发出精准的指令。

管制员特情的发生往往是偶然的，且思考时间极短，定要快出预案，把握时机。第二个关键词又来了：果断！这个素质一方面来源于自信，对自己能力的自信。另一方面来源于勇气，临危不惧，保持清醒，果断处置。所以特情发生时，我们既要照章办事，又要不断变通。运用综合思维，避免延误“战机”。

我们的工作责任重大，一个个雷达信号背后是一架架飞机，上百人的生命安全，是无数个家庭，上亿的国家财产。这就要求我们在处置特情时要有强烈的责任感，不管特情多么复杂，我们定按章办事，克制不良情绪，特别是航空器发生空中故障时，飞行员也容易慌乱，我们不但应给与飞行上的便利，也要给予心理上的慰藉。让真情服务沁入心脾，汇成暖流！

这些都是我在实际工作中及各类教学中的真实体验，我的体会是，一名优秀的管制员，不但要有丰富的知识，流利的口才，更应该具备良好的心理素质，特别是面对特情，临危不惧，沉着冷静，甚至有大将风度。所以在今后的工作及各个培训环节中，我们有意识的加强特情处置心理素质培养会有很好地实际意义。