网购隐形眼镜被冻坏 12315中心调解解纠纷

中国消费者报南京讯（李纯纯 记者薛庆元）天气寒冷给人们的网购生活带来了诸多不便，有不少佩戴隐形眼镜的隐形眼镜市民也因此遇到了一些麻烦。近日，被冻江苏省南京市雨花台区市场监管局接到消费者潘女士投诉称，坏中自己网购的心调隐形眼镜被冻住，商家拒绝退款退货。解解纠纷

原来，网购前不久市民潘女士通过网购在南京百信大药房购买了两副价值共110元的隐形眼镜隐形眼镜片，收到货物发现眼镜片是被冻冻住的，随后潘女士通过网络跟商家反映了这个问题，坏中商家表示隐形眼镜片在常温解冻后是心调可以正常使用的，但是解解纠纷潘女士发现解冻后镜片仍无法使用，于是网购跟商家协商退回货物和赠品，该诉求遭到商家拒绝，隐形眼镜潘女士只得向南京市雨花台区市场监管局进行了投诉。被冻

南京市雨花台区市场监管局12345中心接到投诉后，第一时间致电消费者和商家，在详细了解具体情况后。工作人员认为，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的产品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在该投诉中，隐形眼镜被冻，属于不可抗力因素间接对商品造成了损坏，消费者有权要求商家退货退款。最终，在工作人员的协调下，商家决定给潘女士进行退货退款处理。潘女士对此表示满意。

此外，在调解过程中，工作人员也了解到，隐形眼镜、护理液冻住之后，应该在室内常温下静置待解冻后再使用。使用前需要仔细查看镜片表面是否破损，不排除冰碴会划破镜片表面的可能性，遇到这种情况可以直接跟商家联系退换。

在此，雨花台区市场监管局提醒广大爱眼人士，购买隐形眼镜、美瞳等第三类医疗器械要选择具备相关资质的正规厂家生产的产品，消费过程中产生任何纠纷，可及时拨打12345向市场监管部门进行投诉。