认真严谨工作，用心服务旅客 ——记东航北京地服部旅客三分部宋岩

他用心服务，工作急旅客之所急，服务服部分部想旅客之所想，旅客旅客赢得了旅客的记东京地尊重和信赖；他业务精湛，多次成功处置特殊原因导致的航北行李晚到问题，避免了群体投诉事件；他踏实细致，宋岩多次参与“两会”、严谨用心APEC会议等重大航班保障任务，工作圆满完成了各项行李保障工作。服务服部分部他就是旅客旅客东航北京地服部旅客三分部国内行李查询室班长宋岩，在东航工作的记东京地10余年里他以身作则，以自己的航北实际行动感动着身边的每位同事及旅客。

寻找旅客遗失物 不到最后不放弃

7月21日，宋岩宋岩接到了东航客服中心95530转来的严谨用心案件，协助查找旅客遗忘在飞机上的IPAD。接到案件后宋岩多方联系，但是都没有找到类似的物品。宋岩随即拨打了旅客电话，详细的询问了IPAD的型号和外观，并亲自前往机场失物招领处查找。经过仔细的核对，宋岩终于在一堆电子设备中找到了旅客的IPAD。当旅客得知时，十分激动，连声向宋岩道谢，表示本来已经不抱希望了，却能失而复得，感谢宋岩对工作的严谨与认真。不久后，旅客三分部收到了旅客给宋岩的表扬信。

寻找失散老人 党徽暖人心

宋岩平时的工作总会遇到许多突发情况，不管是分内还是分外，他从不推诿，第一时间为旅客排忧解难。

近日，行李查询员在国内行李提取大厅巡视时，发现大厅厕所门口有一位老奶奶一直在哭泣，因不便离开工作岗位，便迅速通知班组长宋岩前来处理。宋岩到后，赶忙上前询问老奶奶：“您是不是哪里不舒服，有什么可以帮到您？”经过宋岩的耐心询问后，了解到她和老伴乘坐MU2574航班来到北京，老伴上厕所之后一直没有出来，老奶奶担心老伴焦急的哭了起来。宋岩上前安抚并询问老大爷的体貌特征，老奶奶由于着急，无法清晰完整地表达老伴明显的外貌特征，只告诉了宋岩老伴个子不高，没有头发。掌握了基本情况后，宋岩立即进入卫生间寻找老大爷，但并未找到。他动员休息的同事和行李提取大厅安检员一起挨个区域的寻找。大约20分钟后，终于在13号行李转盘旁找到了这位老大爷。原来老大爷也在寻找老伴，可怎么也找不到便在原地等待。最终两位老人团聚了，老奶奶热泪盈眶地握着宋岩的手说：“孩子呀，我们是从万象转机昆明再到北京，好几年没有回国了，谢谢你让我感受到了祖国的温暖。”

 “逆水行舟，不进则退”是他的座右铭，“以客为尊，倾心服务”是他的工作理念。正是这种热心、周到、积极向上的工作态度，严谨、细致、高效的工作作风，让他在东航工作的10余年里，始终保持着一颗温暖、上进的心，曾多次荣获首都机场旅促会服务明星，并于今年获得了“2017年度东航服务工作优秀员工”的荣誉称号。尽管如此，他仍然踏踏实实工作，诚诚恳恳做人。在未来的日子里，他将不忘初心，砥砺前行，为公司发展奉献自己的力量。（文/图：刘丹）