选树“2020消费维权年度人物”

人物介绍：陆兰婷，选树消费消费维权领域当之无愧的维权“正义女侠”。

事迹简介：上海人民广播电台荣誉首席记者，年度曾暗访“上海一日游”旅游团、人物涉非法贷款的选树消费医美企业等，帮助上海警方捣毁“上海一日游”黑旅游公司，维权推动上海市禁止医美企业和小额贷款公司合作非法贷款。年度

正在接听消费者投诉求助电话的人物陆兰婷。

中国消费者报报道（记者 刘浩）陆兰婷，选树消费上海人民广播电台荣誉首席记者，维权从事民生和舆论监督报道工作30多年。年度作为记者，人物她铁肩担道义，选树消费卧底传销组织、维权智斗电信诈骗者，年度暗访赌场，夜探医院停尸房，冒险与贩卖枪支弹药的犯罪分子接头，独家报道令人叫绝，是上海新闻媒体的典范。作为消费者的维权好帮手，她维权经验丰富，关注消费者维权难的热点，积极帮助消费者挽回损失，受到消费者的信任，是上海市的“正义女侠”。

维权暗访遇险不退缩

“抢劫了，抢劫了”，被七八个人包围的陆兰婷一边大声呼叫，一边赶紧让姐姐打110报警电话。这样惊险的一幕，发生在去年10月份，陆兰婷暗访黑旅行社组织的“上海一日游”。回忆起这一幕，陆兰婷告诉记者，当时，她正在一家没有任何公司名称的珠宝购物店用手机拍摄一个自称“董事长千金”的女士向众人推销产品的画面时，被对方发现了拍摄过程，七八个人一下子冲上来，把她团团围住，逼着她交出手机删除视频。陆兰婷沉作冷静，假装大声呼叫“抢劫了，抢劫了”，并让身边随行的姐姐打110报警电话，因为陆兰婷没有暴露记者的身份，再加上对方可能“做贼心虚”，只好放开了陆兰婷。

去年10月，陆兰婷接到一起海南省消费者的投诉后，以游客的身份暗访了“上海一日游”的所谓纯玩团，为了不引人注意，陆兰婷还带上了自己的姐姐，并全程录音、录像，方便取证。旅游大巴把40几个游客带到了离市区比较远的浦东新区购物店，由于不熟悉位置，她每到一地，就用手机定位并记录下来。随后，便发生了刚刚惊险的一幕。

在暗访过程中，黑旅行社老板以登金茂大厦要身份证登记为由，要求所有游客交出身份证，陆兰婷的姐姐担心会被报复，陆兰婷对记者坦言，她也一度十分担忧，但是她还是安慰姐姐“没事的，不会有事的”。

虽然在暗访过程中遇到了很多危险，但陆兰婷没有半道逃离，而是和姐姐一直坚持到游览结束。最后东方明珠、外滩等地标打卡变成路边看一眼；浦江游览缩水成了轮渡过江；大把的时间把游客塞到购物点，上演各种戏码诱逼着游客掏钱。

在全国主要旅游景点，黑旅游公司组织的“一日游”一直是消费者投诉的热点。上海的东方明珠、金茂大厦、外滩、南京路、浦江游览等吸引了全国各地的游客，一些非法旅行社以低价、纯玩为诱饵，欺骗了全国各地很多的消费者。陆兰婷把关注点聚焦这些社会影响大、消费者维权难的热点上。暗访结束后，她马上整理暗访材料并在上海人民广播电台早间新闻播出和上海人民广播电台的微信公众号“话匣子”刊登。

“正义女侠”捍卫消费者权益

近年来，医美消费越来越流行，很多整容失败的消费者找到陆兰婷帮忙维权，陆兰婷掌握分寸，对合理合法的消费者给予了积极帮助、追回损失，对于过度维权者进行了劝说和调解，但不予公开报道。

有一次，陆兰婷接到一位消费者的求助电话，一位外地来沪务工的55岁阴道炎患者，在上海红房子医院候诊时，被医托骗到了民营的上海真美妇科医院，在工作人员的忽悠下，做了6个与治疗阴道炎毫不相关的所谓下体美容手术，费用高达11万元。而她自己身上并没有那么多钱，最后稀里糊涂欠下了10万元的小额贷款。

经过陆兰婷报道后，医院很快返还了消费者的全部钱款，上海真美医院所在的杨浦区相关部门也立即成立了调查组。在对事件进行全面调查后发现，这家医院多次利用各种手段欺骗消费者，随后，这家医院的相关负责人被定性为黑社会团伙被起诉判刑。上海市其他区的卫健委和公安局也对本区的医美行业进行了调查和整治，最终上海抓获医美行业涉黑人员一共28人。这一系列重拳整治对一些不法医美企业起到了巨大的震慑作用。

陆兰婷维权经验丰富，涉及到各个领域，比如商品房质量、房屋中介的买卖、老年电信用户的网速和流量等，“以前还多次暗访老年人参加的保健品推销活动，跟着老年人免费旅游、免费听课”，陆兰婷对记者说，在市场监管局的帮助下，捣毁多个专门针对老年人的保健品销售窝点。上海市委宣传部领导对她的报道评价是：有理、有节、有血性，上海市文明办给她颁发的“感动上海十大人物的”颁奖词是“正义女侠”。

致力于维护上海消费环境

暗访黑旅行社“上海一日游”报道刊登后，在上海引起了极大反响，上海市市场监管局立即查锁了陆兰婷报道中提到的好几个非法购物点，公安部门根据这个线索也及时派侦查员对“上海一日游”黑旅游团进行进一步的取证，随后与检察院、法院会商决定，把“一日游”黑旅游团定性为诈骗团伙。

2020年年底，上海市警方出动了大量警察，捣毁了“上海一日游”黑旅游公司，抓获犯罪嫌疑人90多个，目前上海“一日游”黑旅游公司基本已经绝迹，全国各地的游客可以放心游览。

而在调查医美行业乱象的过程中，陆兰婷发现，有不少的医美企业存在和一些非法贷款公司勾结、虚高医美价格、坑害消费者的现象，于是她从这个问题开始着手调查。她暗访了多家医美企业，了解到医美行业存在的“砍头贷”等非法贷款。

为了杜绝这种非法贷款在医美行业中泛滥，她多次联系上海市卫健委、上海市金融管理局、上海市银监局等主要领导反映情况，并希望他们能够严格监管医美行业的非法贷款问题。在陆兰婷的努力和推动下，上海市卫健委、上海市金融管理局联合发文：禁止医美企业和小额贷款公司合作非法贷款，否则吊销医美执照。

陆兰婷用自己的力量努力捍卫消费者的权益，积极维护上海市的消费环境，是当之无愧的“正义女侠”。