阿克苏机场旅服部制定部门投诉案例库
发布时间：2024-11-15 21:01:47
中国民用航空网通讯员韦丽丽 赵雯瑾讯：为规范部门投诉管理，阿克案例提高服务质量，苏机阿克苏机场旅客服务部制作部门投诉案例库。场旅
案例库围绕部门所涉及岗位中容易出现的服部投诉点，组织全员召开分析会议，制定将日常工作中遇到的部门投诉和预投诉事件，以案例的投诉形势分享出来，全员讨论，阿克案例分析出投诉点和切实有效的苏机解决措施，纳入到投诉案例库中，场旅定期组织全员进行学习分析，服部防止后期工作中再次发生此类事件，制定因处理不当而导致矛盾升级，部门给旅客的投诉出行带来不好的体验感。
此次案例库的阿克案例制定，提升了全员对特殊情况的处置能力，提升了服务水平，为提升阿克苏机场整体形象做出了应有的贡献。
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