平凡岗位诠释真情服务

2017年的平凡夏天，一个风华正茂的岗位南方小伙成为了首都机场安保公司的一名安检员，当他穿上这身制服时，诠释心中感到无比自豪与骄傲，真情从此守护空防安全这份使命便成为了他不断向前的服务动力。对待安全工作，平凡他兢兢业业，岗位恪敬职守，诠释捍卫空防安全；真情服务中，真情他用自己的服务真诚和爱心，在平凡岗位诠释真情服务的平凡真谛，多次被评为月度服务标兵，岗位他就是诠释于富，一年多的真情工作经历，使曾经那个懵懵懂懂的服务东北小男孩已经成为了一名合格的国门安检员。 

传递温暖不分国界

在日常勤务中，于富坚守着安全的责任，检查工作细致到位，落实标准不打折扣。但他也深知服务在工作中的重要性，他要求自己对待旅客就要像对待自己的家人一样，用真心换来旅客的满意，用真情帮助每一位旅客。

北京首都国际机场，迎来送往的国外友人络绎不穷，他们所感受到的服务体验会成为他们对中国的第一印象。记得有一次夜班，于富正在T2航站楼国际安检区域执勤时，正在换岗准备休息的他，看到几名外国友人很是焦急的朝他走来，看上去应该是遇到了麻烦，于富用简单的英语试探性的进行询问“Can I help you?”但是几名外国友人一张口，于富就有些不知所措了，原来几名旅客都是法国人，一会儿法语一会儿英语，使他根本不明白这些外国人想要表达的意思。就在这时，于富想到自己有位家人精通法语，于是立即电话联系家人帮忙翻译，这才了解情况，他们之中有一名老人由于离开酒店时太过匆忙，把一个很重要的证件遗忘在了酒店，因为语言不通，与酒店沟通变成了最大的问题。了解了大致情况，于富便立即拨打酒店的电话与服务人员进行沟通，经过协调，最终酒店答应派人将证件送往机场。挂了电话的于富给几名旅客一个OK的手势，意思让他们放心。这位外国老人连忙握住于富的手，脸上的愁容一扫而光，嘴里还一直说着“THANK YOU。”事后，当酒店服务人员将证件送来时，于富又亲自去隔离区外将外国老人的证件取回，交到了他的手中，这时外国老人感动的再也控制不住眼眶里的泪水，连连鞠躬道谢。而于富只是连连摆手，告知他们这是安检员应该做的，道别后便回到了自己的岗位上。

演绎真情不分老幼

乘机的旅客当中，老人是一个不可忽视的群体。他们或是结伴同行，或是有子女陪伴，可还有的老人是单独乘坐飞机，去往自己的目的地，遇到这种情况，于富都会格外的关注老人家，在确保安全的基础上，用自己的诚心帮助每一位老人。

记得有次于富在执行手检任务时，有一位老人独自经过安全门，他看到老人年纪较大，行动不是很灵活，就急忙主动上前搀扶老人，面带微笑的对老人说：“您慢点，不用着急。”“您不用上手检台了，我帮您检查一下，马上就好。”一边说一边引领老人远离手检台，避免老人行动时被手检台给绊倒。当检查完毕后，他将老人引领到安检开包台，此时正好赶上于富换岗休息，只见他没有立刻安检现场，而是主动走到老人身边，关切的问到“您的行李多吗？我送您去登机口吧？”听了他的话，老人顿时舒展了双眉，一个劲的感谢，连声说“好!好!这真是太好了！谢谢！谢谢！”随后，于富推来行李车，把老人的行李放好，看了一下老人的登机牌，了解到登机口的信息，随即一手推上老人的行李车，一手搀扶着老人，一同向登机口走去，到了登机口给老人安顿好，这才回到备勤室休息。他这一系列的举动，让老人很感动，他说“首都机场安检人真好！”临走之前，还让于富有时间到他的家乡去玩。就是这样一个小小的善举，让安检员与旅客之间的距离没有了鸿沟。

    这就是于富的日常工作表现，对于安全执着坚守，对于服务真情践行。平凡中演绎真情，他对自己说“无论工作多么平凡、多么辛苦，我都要用最好的心态去面对，让真情服务在这里有温度，为国门安检增光。” 

（首都机场安检：邝惠梅）