“厕所革命”扮靓亮丽人文机场

通讯员：呼和浩特机场 刘伟 在呼和浩特“厕所革命”是厕所革命一个热门话题，2017年，扮靓呼和浩特市全面启动“厕所革命”，亮丽截至目前，人文4千多座兼具审美、机场服务、厕所革命商业、扮靓休闲、亮丽等多项功能于一身的人文城市便民综合服务体——青城驿站（公共卫生间）布满呼和浩特大街小巷，所体现出的机场人性化、景观化，厕所革命让老百姓纷纷点赞。扮靓在这一大的亮丽形势下，呼和浩特机场公司顺势而为，人文乘势而上，机场将机场卫生间服务提升作为年度重点工作之一。

呼和浩特白塔国际机场，是内蒙古自治区第一大航空枢纽。近年来，随着自治区经济社会的发展，特别是在“壮美内蒙古”这一道亮丽风景线的带动下，呼和浩特机场始终把旅客放在突出位置，把旅客舒适度和满意度作为衡量标准，不断从空间品位、环境品位、文化品位和服务品位等维度进行综合考虑，真正做到以人为本。2019年呼和浩特机场提出了“以标杆管理为基础，旅客需求为导向，依托精品服务链条，创新管理模式，将机场卫生间服务管理打造为当地公共行业的标杆”的总体工作思路。经过专项打造提升工作，呼和浩特市机场把三个体现贯穿到卫生间服务管理中，即：

体现民航“真情服务”的内涵。注重旅客的感受和所需要的服务内容，以旅客需求为导向，编制旅客“找厕所”到离开的全流程服务链条。创新保洁员首看责任制，号召员工主动帮助有需求的旅客，主动为旅客答疑解惑变“被动”为“主动”，变“要我服务”为“我要服务”主动参与到卫生间服务中。让人文关怀彰显与细微之处。

体现民航机场精益管理内涵。以提升保洁管理品质和卫生间资源使用效率为目标，有思想、有方法、有措施、有目标的提高机场卫生间的服务水品。通过创新保洁作业指导书、差异化保洁标准、三级检查机制及保洁培训制度等流程标准优化和制度落地，使我们的卫生间服务品牌更响，管理更精。

体现内蒙古文化元素内涵。新建卫生间装修将草原、沙漠等地域元素融入室内装修，体现地域特色和蒙元文化的豪迈，传承内蒙古渊博文化，坚定文化自信，助力人文机场建设，打造国门新景，构建旅客愉悦体验。

随着呼和浩特机场公司“厕所革命”的实施，机场所有卫生间建设、服务管理水平有了质的飞跃，有效提升了机场的颜值和品质，有力推进了人文机场建设，赢得了广大旅客的良好口碑。我们也坚信，随着呼和浩特市机场“厕所革命”向纵深精细化方向发展的步伐加快，呼和浩特人文机场必将成为祖国北部边疆这道亮丽风景线上一颗璀璨明珠！