春风服务 用心传递——记白云机场物流人

（文/秦静） 热情，春风传递场物率真，服务认真，用心云机严谨，记白负责……提起出港文件室班长董山山，流人这些标签自然而然的春风传递场物就被贴上去了。 

新年的服务钟声已敲响，万家团圆的用心云机日子里，董山山带领着她的记白班组依然坚守着岗位，她以身作则，流人快速录单，春风传递场物配货，服务耐心处理加单，用心云机撤单，记白拉货，流人退货等，主动的帮客户答疑解惑，那发自内心的微笑与周到的服务，以及点点滴滴的付出，感染着周围的同事，也给客户带来了温暖。

“春风服务”一直是白云机场的热词，更是优质服务的体现。“想客户所想，急客户所急”是董山山的座右铭，出港文件室作为窗口单位是连接机场物流与客户的桥梁，而她在闲暇之际考量最多的也是如何让这个桥梁更加牢固，通畅，如何在平凡的岗位上发挥更大的价值，更好的服务于客户，在长期的实践中她深深的体会到：换位思考!才能真正做到急客户所急，想客户所想。只要真诚为客户服务，以客户为中心，从点滴做起，就一定能博得客户的满意和认可。

2月23日正值春运期间，龙田代理在早高峰操作MU2870航班时，一票品名为鸡苗的货物晚交单20分钟，按照公司航班正常性保障要求，对于此类情况可以拒收的，但已经入库的鸡苗经过拉货处理、改运等环节，再加上下雨天气气温降低，势必会造成部分鸡苗受损。班长董山山考虑货物的特殊性没有犹豫与推脱，而是及时进行了抢运，马上电话与相关室，部门进行沟通、协调，在她有条不紊地部署、指挥下，终于保障了这票鸡苗的正常出港，为客户降低损失，赢得了客户好评。

 董山山的果断，耐心，细致多次给客户带来了满意的感受，每一次微笑给客户带来了良好的心情。她深知一个人的努力是加法，一个团队的努力才是乘法，她用自己的言传身教和积极向上的精神影响并带动着她的班组，成为了一支积极进取的团队。“收运事项告知方式二维码”的设置便集结了班组成员智慧的结晶，客户只需通过扫二维码的方式就可以轻松获取锂电池入仓指南、水产品、活体动物包装要求等信息及指引。从而使客户交单顺畅，提高了单证处理效率。

春风服务”在董山山的班组不仅仅是一句口号，而是认认真真的落到了实处，他们用心服务，用心传递，让“春风服务”吹满了机场货站的各个角落。