华星石化升级盛夏服务赢得客户称誉

8月份，华星山东地区连续20多日高温天气，石化升级盛夏达近几年来之最。服务华星销售部继续深化“为民服务创先争优”主题活动，客户他们不失时机地为客户提供各种优质服务，称誉让服务在这个盛夏“升级”，华星赢得了客户的石化升级盛夏一致称誉。

在接待室，服务他们配备了空调、客户椅子，称誉增放了风油精、华星人丹、石化升级盛夏十滴水等防暑降温用品，服务每天备好开水、客户凉茶。称誉接待室人员实行“微笑服务”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让每一位来到接待室的客户都有“家”的感觉。接待室还将服务流程上墙，服务热线、监督电话上墙，为客户解难答疑。

公司为客户提供“客户零距离、感情交流零障碍、服务零缺陷、数质量零投诉、客户零动手”的五个零服务。客户经理主动承担为客户押运与配送工作，油品送到位后又主动帮助接卸、打泵，真正实现客户“零”动手。虽然连续高温，客户经理坚持主动上门与客户对账，主动将发票送到客户手中，尽量减少客户高温天气出门。销售部负责人、客户经理手机24小时开机，只需客户一个电话就能满足客户需求。

近日山东地区普降大雨，大雨来临之产前，华星销售部想客户之所想，编制短信，提醒客户储油罐盖好油盖、油桶盖好雨布等做好防渗漏措施。雨一停，该公司客户经理全部出动上门来到30多家客户，主动帮助他们查漏、进行水杂测量等。高温来临之前，他们又将高温天气里收发油料等知识编制成短信发给客户，为客户提供正确的高温防护措施，许多客户收到短信后，称赞华星的客户经理是他们的“油品管家”，真诚的服务赢得了客户们的良好口碑。