乌鲁木齐航空：疫情防控不松懈，真情服务不打烊

（通讯员 马玄）对于航空公司而言，乌鲁务因为探亲返乡客流、木齐学生客流和旅游客流显著增多，航空每年的疫情暑运都是一场“任务艰巨，责任重大”的防控安全保卫战。然而，不松近期全国多地出现疫情反复，情服2021年的打烊“暑运模式”戛然而止，做好“常态化疫情防控”更成为航空公司“安全保卫战”中的乌鲁务重中之重。

当前，木齐乌鲁木齐航空防疫管控力度再次升级。航空航班落地后，疫情飞行员、防控乘务员、不松安全员们必须主动报告行程，情服从中高风险地区返回乌鲁木齐的人员，落地后会统一接受核酸检测，根据要求严格执行集中隔离。由于处于隔离期的飞行员、乘务员、安全员们无法执行航班任务，乘务调度、飞行调度等岗位的员工第一时间加班加点协调航班，共同保证航班正常运行。乌鲁木齐航空工会第一时间购买了水果、零食、生活必需品等物资，前往隔离点慰问因公隔离的员工，让处于隔离状态的员工们感受到乌鲁木齐航空大家庭的温暖。一线人员和行政员工紧密联结，大家齐心协力、共克时艰，一切都是为了给予旅客安全顺心的出行服务。

服务不缺位，暖心显真情

7月30日这天，乌鲁木齐航空UQ2514次航班由海口飞往绵阳，因天气原因，飞机无法在绵阳南郊机场降落，需要备降至四川双流国际机场。此时双流机场航班积压严重，机长决定安排旅客下机等待，乘务长白金想到有一名带着小孙女单独出行的老人。乘务组在飞机落地后第一时间跟老人沟通，帮助其给家人打电话，告知他们航班的情况和预计等候时间，并在确定起飞时间后打电话通知其家人，请他们放心。乘务组持续关注老人及小朋友的服务需求，安抚老人的焦虑情绪，他的家人也对乌鲁木齐航空致以诚挚的感谢。

同时，在航班备降延误的情况下，乘务组向旅客们一一耐心解释，体贴入微地提供服务，安抚大家的焦躁情绪。或许，“真情服务”并不仅仅体现于某一项规章或某一个制度，而是一线人员和旅客们发自内心地彼此理解、彼此体谅。

高温下坚守，点滴显真心

7月以来，乌鲁木齐出现持续不断的高温天气，酷热的太阳炙烤着大地，这给航班保障增添了几分艰难。8月3日这天，由乌鲁木齐飞往深圳的航班停靠在远机位，静静等待着旅客的到来。由于旅客需要乘坐摆渡车到达停机位，再下车后排队进入客舱，导致多名旅客在太阳暴晒后出现体温异常。正值防控疫情的关键时期，体温异常的旅客需要特别关注。经过研判，乘务组将体温异常的旅客安置在客舱内的前排座位，一一记录下座位号，打开通风孔，一边安抚旅客不必担心，叮嘱旅客放松情绪、调整好呼吸；一边反复测量体温，观察旅客的身体状态。最后，在确认旅客并无发烧情况后，乘务组第一时间安抚旅客，并将旅客带回原位置就座。

近期，在乌鲁木齐飞往深圳的航班上，一对父母带着孩子乘坐航班。在飞行过程中，因旅途奔波和高温天气，孩子出现身体不适。乘务组得知情况后，立刻用湿毛巾对孩子的裸露皮肤处进行反复擦拭，不断往返于服务间和客舱内，为孩子冲电解质冲剂，同时不忘安抚家长的情绪。最终，孩子的呕吐症状有所缓解，这让所有乘务员悬着的心终于放松下来。航班准时落地深圳，乘务长安排孩子和家长提前下机，呼吸新鲜空气。点滴之处，尽显真心。

疫情防控不松懈，真情服务不打烊。2021年的暑运繁忙而特别，面对疫情防控，乌鲁木齐航空从细节抓起、防微杜渐，严格落实防控要求；面对航班延误，乌鲁木齐航空践行真情服务理念，为旅客打造一个温馨舒适的旅途；面对飞行安全，乌鲁木齐航空严守安全底线，时刻谨记“三个敬畏”的职责与使命。