乌鲁木齐航空登机服务二分队：服务无大小，真情暖人心

（通讯员 王怡悦）在乌鲁木齐航空旅客服务中心，乌鲁无有这样一群人，木齐他们坚守在候机楼内的航空每一个登机口，是登机每一班航班落地开舱后第一组前来交接的地面工作人员；他们时刻聚焦旅客需求，在平凡的服务分队服务工作岗位上以亲切的言语和耐心的服务，给予众多焦急问询和需要帮助的情暖旅客及时有效的反馈。他们就是人心乌鲁木齐航空地面服务部登机服务二分队。

一直以来，乌鲁无登机服务二分队在日常工作中严守安全底线、木齐坚持真情服务，航空以高标准、登机高品质、服务分队服务高效率的情暖要求完成了多项重要保障任务，用温暖、人心细致和责任守护旅客安全出行。乌鲁无近日，登机服务二分队收到了一封旅客表扬信，信中旅客对其在登机过程中，工作人员给予的帮助表示感谢，而这样的感谢信每个月登机服务二分队都会收到10封以上。

11月9日，登机服务二分队组员黄天负责保障的航班上交接了一位轮椅旅客，碰巧该班航班停靠在远机位，轮椅旅客的陪同家属是一名女性，看着在登机口犹豫不决的两位，黄天赶忙前去对旅客说：“我来背您吧。”说着就把旅客从登机口背到了摆渡车上，摆渡车到达了飞机下后，黄天又将旅客背到了飞机上，与空乘人员交接后才离开。面对来自旅客的感谢，黄天这个憨厚的小伙倒显得很腼腆，“不只是我，我们班组的其他同事也经常身体力行地帮助有需求的旅客，这是我们的工作，更是我们服务的宗旨。”黄天说。

真情温馨的故事几乎每天都在上演，11月21日晚，乌鲁木齐航空UQ2602航班、UQ2502航班均有脚部受伤旅客需要从和田到乌鲁木齐进行紧急救治。当日恰逢登机服务二分队值班，在接到旅客服务中心商务调度席通报后，带班赵玉林立马要求服务调度排班时给这两个航班各新增一名接机人员，做好特情备份。赵玉林根据通报情况以及结合自己以往的工作经验，预判飞机可能会提前落地，他叮嘱接机组员务必比计划时刻还要提早到飞机下做好接机等待。果然，当日UQ2602航班比计划时间提早20分钟落地。此时，登机服务二分队的王治远、赵家豪均已在停机位上做好准备。在飞机开舱后与乘务长快速交接，并协助医护人员一同将受伤旅客护送上救护车。一个小时过后，另外一个航班UQ2502航班落地时，同样的地面服务场景再次上演。登机服务二分队的组员，同时也是旅客服务中心“石榴籽”示范班组成的员王小童、李美琦提早于岗位规定接机时间前站在机坪等待，航班落地后进行快速保障，并协助旅客护送上急救车。当晚两位病患旅客均顺利前往医院进行治疗。

服务的最高境界不是体现在轰轰烈烈的大事之中，很多的时候，越是微不足道的细节，越是不经意的自然流露，越发显出真情的可贵，登机服务二分队的每一位成员用实际行动始终如一地守护着这份温暖，践行作为一名旅客服务中心登机服务员的初心。