真情服务 感动客户——空客A330绿皮飞机项目保障周年记

8月1日，真情障周骄阳似火，服务在这个英雄的感动节日，天津机场迎来了第11架空客A330绿皮飞机，客户空客天津机场货运公司与空客公司的皮飞绿皮飞机项目合作已满一周年。

敏锐嗅觉 主动营销

所谓“绿皮飞机”，机项是目保指飞机在完成总装后，可以安全飞行，年记但未安装客舱设施和喷漆的真情障周飞机，由于其机体材料表面喷涂了绿色的服务防腐漆而呈现出绿色。

2016年底，感动天津机场货运公司接到天津空客的客户空客来电，咨询客梯车、皮飞牵引车等地勤设备情况，机项虽然货运公司不负责此业务，目保也还是耐心地介绍了相关业务单位，并互留联系方式。此后，货运公司并未就此落下此事，而是主动出击，多次走访天津空客工厂，深入了解需求，帮助空客与机场其它相关单位建立联系。同时，推介航务和机组手续代办等延伸服务。

还记得第一次走访空客时，空客项目对接人第一句话就是“可找到亲人了”，喜悦之情溢于言表，并对货运公司的主动走访表示感谢，这为双方合作奠定了良好基础。后期经过多次友好沟通，双方达成最终合作。

提前准备 精益求精

空客绿皮飞机项目作为一个新项目，既涉及航空器，又涉及货物，参与单位多，工作环节更多，稍有不慎就会影响其进境通关的速度。为此，天津机场货运公司抽调业务骨干成立A330绿皮飞机项目对接小组，与空客一起协调海关、边检以及机场相关部门，并得到他们的大力支持。经过广泛的征求意见与建议，对接小组按照“事前、事中、事后”全过程控制，多次修订完善保障流程，将工作细化至每一个步骤、每一个细节。为满足项目需要，货运公司专门采购一辆商务车用于该业务。2017年3月22日，在海关、边检以及机场各有关部门的通力合作下，顺利完成空客绿皮飞机引进的全仿真预演。

安全有序 高效保障

为顺利完成绿皮飞机各项保障任务，货运公司按工作内容分成车务、货检、联络、机动四个小组。大家各司其职，通力合作，严格按照既定程序执行，前后仅用时3个小时即完成第一架绿皮飞机的保障任务。保障完毕后，各小组集结召开总结会，进一步梳理实际工作中遇到的困难和问题，为后期顺利保障奠定坚实的基础。

近年来，天津机场货运公司不断做大主业，持续强化与国内快递公司合作，引进国内快递货机；大力发展国际快件业务，不断做强进口个人物品业务，目前正推进进口跨境电商和出口快件业务；不断积累特种货物包机保障经验，提升服务吸引货包机回流。另一方面，在发展主业的同时，货运公司还结合主业提供延伸服务，增加公务机行李保障、货机机组联检手续代办、出口定检公务机代办等服务，多措并举，真情服务，不断提高业务素质和技能，确保增量增效，促进货站业务全面发展。