东航北京客舱部举办“我心目中的优质服务”新乘岗前培训分享会

2018年7月4日，东航北京客舱部组织新乘开展《我心目中的北京部举办心优质服务》分享会，这次分享是客舱基于为期三天的新乘岗前培训服务类课程结束后，对学员的目中所感所悟并结合生活中的经历的一次展示。 本次新乘岗前培训服务类课程主要内容为《机上沟通话术》、质服《什么是乘岗惊喜服务》、《寻找初心》、前培《咖啡文化》、训分享《普通舱服务流程》等，东航的优通过多样化的北京部举办心课程设置，使新人打开了职场新视野，客舱要成为一名优秀的目中乘务员，不仅要熟练掌握专业的质服业务知识和技能，同时还要提高各类知识储备，乘岗夯实文化底蕴，前培提高自身综合素质。 分享会上大家畅想欲言，许多乘务员谈到了自己生活中所遇见的惊喜和感动，也希望自己能把这种温馨在服务工作中延续。有的学员通过分享自身经历的好服务和坏服务对比，充分认识到，做好服务就要站在旅客的角度，急客人之所急想客人之所想。有的学员分享了自己遇到的最朴实的服务，像如沐春风一般令人舒服和惬意。其实，打动人心的服务正如大家所分享的这样，不刻意、不机械，用真诚和善意去温暖身边的每一个人。