东航江西全力提升客户经理营销能力

中国民用航空网通讯员 邓敏兰讯： 为进一步增强客户经理营销与沟通技巧能力，东航全面提升客户经理业务水平和综合素质，江西经理加快营销转型发展的全力步伐，5月14-15日，提升东航江西分公司市场销售部针对集团客户业务，客户开展了为期两天的营销“提业务技能+强营销能力”主题培训。

培训内容包括“客户经理专业销售技巧”、东航“客户销售心理学”等营销专业课程。江西经理从拜访前制定销售计划、全力销售调查及销售目标、提升顾问式销售技巧模式和流程，客户到引起注意的营销规范式开场白、探寻客户需求的东航寻问方式；从客户站位、谈判坐姿、江西经理客户语言等动作精准识别客户意向、全力精细了解客户需求，到价值说服、应对反对意见的举措以及达成协议等涵盖日常营销工作中的各个方面。培训还详细解析了“东航畅E系统操作”、“东航月结商务卡介绍”、“集团客户产品及奖励政策”和“集团客户协议”等政策条款及系统操作流程。

培训授课形式多样，趣味性强。通过案例讲解、小组发言，情景演练等多种形式，增强课堂互动，每一位参训人员都主动参与其中，积极发言。大家认为讲课内容贴合工作情况，其中的理论与技巧实用有效而接地气，通过学习能更好地掌握在客户开发、维护以及“休眠客户”激活等方面的方法技巧，也能够更深入掌握营销基础理论，熟练集团客户业务，提高应用实操能力。