积极保春运 服务暖人心——记东航江西分公司综管部职工服务中心万黎敏

“322房间床头灯坏了，积极记东请尽快维修”“一楼大厅垃圾桶要满了，保春部职请尽快清理”“512房间空调噪声很大，运服请尽快排查”……晚上九点半，暖务中东航江西分公司物业服务微信群里显示了万黎敏巡查机组公寓楼时发现的人心各种需求信息。此时的航江她，依旧穿梭在每一个楼层，西分心万目光巡视着每一个角落……

万黎敏，公司工服2017年进入江西分公司综合管理部工作，综管2019年4月从综合管理部食堂服务员转岗至机组公寓楼前台服务员，黎敏虽然前台服务员这一岗位十分普通，积极记东每天的保春部职工作内容主要负责机组公寓楼的住宿管理、卫生环境、运服设施设备、暖务中服务保障等。人心但她始终用“真诚用心服务每一天”的工作理念，踏实细心做好每一件小事，每一件难事。

2022年1月8日清晨06:01，职工服务中心接地服部通知：需要在1月12号前提供两间房（八个床位）给实习生使用。收到任务后，当天正在值班的万黎敏立即忙碌起来，在公寓楼挑选房间并寻找合适的高低床。经过与物业师傅的共同努力，终于在11号下午完成房间清扫、设备检修工作。考虑到这八名实习生是第一次来分公司实习，对于环境感到陌生不适应，万黎敏主动介绍了吃、住、行等方面的注意事项，并与这八名实习生建立了生活微信沟通群，让他们切实感受到了关怀和温暖。

进入春运后，随着航班量的增加，机组公寓用房紧张的态势愈发明显。在面对房间数量有限，但机组入住人次大幅度攀升这一现实情况，如何有效缓解两者之间的矛盾，万黎敏陷入了思考——“凡事不能等、靠、要，工作必须要有提前量”。随即，她从数据掌握着手，提前一天收集次日入住机组信息，结合航班时刻，对公寓楼房间实施动态调整；同时督促物业公司做到及时打扫，有效提高了房间使用率。在使用房间确实存在不足的情况下，她主动与机组人员耐心沟通，在取得大家理解后采取合并房间的形式，确保当天执飞的空勤人员都能正常入住。春运开始一周以来，公寓楼未收到一起机组用房投诉事件。

这就是大家认识的“万姐”，综管部后勤队伍中的普通一员。虽然没有豪言壮语，但是她在自己平凡的岗位上，默默践行着“奋进综管人，真诚服务心”的工作理念，用心用情当好后勤保障贴心人，以实际行动诠释一名后勤人的责任与担当。（文/图：孙刚）