乌鲁木齐航空地面服务：用心陪伴旅客出行

（通讯员 李晶）乌鲁木齐航空作为海航集团旗下航司，乌鲁始终秉承海航“店小二”服务理念、木齐坚守民航局“真情服务”理念，航空想旅客之所想、地面急旅客之所急。服务把“店小二”的用心服务理念根植于每一位员工心中，让旅客出行时感受到家的陪伴温暖，用实际行动诠释“人民航空为人民”。旅客

主动问询 化解旅客出行难题

艾力亚尔是出行乌鲁木齐航空地服部的新晋实习生，从象牙塔到民航圈，乌鲁短短两个月的木齐实习生活，让他逐渐了解民航、航空学会服务，地面并用自己的服务实际行动为旅客排忧解难。

近日，用心一位少数民族旅客到达候机楼后由于天气炎热出现中暑症状，身体不适，多次寻求路人帮助却因语言不通无法获得帮助。艾力亚尔作为当日值班员工，见此状况立马上前用维吾尔语询问了解情况。经沟通，得知该名旅客是乘坐乌鲁木齐航空航班前往喀什，目前身体不适，需要协助登机。艾力亚尔立刻联系调度送来轮椅并一路协助旅客办理相关手续，直至将旅客送上飞机。艾力亚尔表示：“虽然我只是一名实习员工，但在参加公司入职培训时学习的‘店小二’服务理念已深入我心，保障旅客是我的本职工作，服务好旅客、得到旅客的认可，更让我的工作锦上添花。”  

特殊关爱，助力旅客轻松出行

自民航局发布并实施最新版《残疾人航空运输管理办法》以来，乌鲁木齐航空积极响应，高度重视保障残疾人权益。从制定保障标准到开展专项培训，在到港、离港、办理乘机手续、登机、离机等各环节尽可能为特殊旅客提供便利。

近日，在登机廊桥里，一位瘦弱的女生推着腿脚不便的旅客缓缓进入候机楼，旅客的身上还放着一件包裹。这位女生是钱琳瑞，乌鲁木齐航空地面服务人员。钱琳瑞已记不清这是她今天保障的第几位特殊旅客了。虽然进入候机楼的登机廊桥是上坡，但她推起来似乎有什么特别的技巧，没太费劲便送旅客进入了候机楼，旅客直夸：“小姑娘辛苦啦，我这么沉，还拿了这么多的行李，你从安检口一路送我上飞机，真的太感谢你了！” 钱琳瑞谦虚的回应道：“这都是我们应该提供的服务。”

以上的一幕幕每天都在乌鲁木齐机场候机楼上映，也已成为乌鲁木齐航空地服部每一位员工的日常。为更好地服务旅客，提升旅客满意度，乌鲁木齐航空地面服务部以旅客需求为导向，持续完善内部保障流程，不断创新服务形式，将“真情服务”落实到日常工作中，竭力为广大旅客提供优质服务，成为旅客出行途中的好“伴旅”，服务好旅客出行的“最后一公里”。