湖北十堰消委会成功调解一起涉农快递纠纷

中国消费者报武汉讯（唐有军 记者吴采平）10月21日，湖北湖北省十堰市茅箭区茅塔乡康家村82户村民收到了快递公司的堰消2万元赔偿款，至此，成功一起因快递物品破损的调解递纠消费纠纷终于圆满化解。这是起涉十堰市消费者委员会探索实践消费投诉多元处置工作机制成功调处消费纠纷的又一实例。

蜂蜜瓶破损外溢，农快并污渍了同寄的湖北茶叶，价值2.9万元的堰消农产品被拒收退回。7月中旬，成功十堰市消费者委员会接到茅箭区茅塔乡康家村驻村帮扶工作队的调解递纠通报，在开展“下基层、起涉察民情、农快解民忧、湖北暖民心”实践活动中，堰消工作队了解到该村有82户村民自产的成功蜂蜜、茶叶等农产品亟待销售后，立即通过多种途径联系买家，安排村委会相关人员将待销农产品统一包装后，委托当地一家快递公司将商品分别发往湖北省黄冈市、黄石市两地。由于快递在运输途中装卸原因，导致瓶装蜂蜜破损外溢、茶叶包装不同程度损坏、蜂液与茶叶混为一团，被买方拒收。

康家村村委会多次与快递公司及其深圳总部交涉，均未得到满意的答复，十堰市消费者委员会闻讯后随即派人进村调查核实。经了解，损坏的产品主要包括：红茶、蜂蜜共66份1.32万元；绿茶、蜂蜜共99份1.58万元，村民提出诉求让快递公司按商品原价赔偿。快递公司负责人承认事情属实，但坚称由于寄递时未选择保价，只能按规定赔偿3倍的快递费，赔偿金额不超1000元。

为赔偿金额村民与快递公司双方各执一词，消费调解工作陷入僵持局面。鉴于事态进展情况，十堰市消费者委员会立即启动了消费投诉多元处置工作机制，向行业主管单位十堰市邮政局及时通报情况，积极沟通协调，采取联调处置，双方合力维权。

随后，十堰市消费者委员会、十堰市邮政局正式约谈快递公司，明确指出该快递公司利用保价条款当成赔付“挡箭牌”，违反了相关法律法规，侵害了消费者的合法权益，责成快递公司进行合理赔偿。

经过多次督促最终调解达成协议，该快递公司同意对破损、污渍产品进行照价赔偿，并依照公司退赔流程将2万元赔付款兑现到位。