甘肃兰州：加强ODR企业监管 有效推进消费纠纷线上和解

中国消费者报兰州讯（杨淑香 记者徐文智）春节期间，甘肃管消费投诉数量明显增加，兰州为高效快速解决消费纠纷，加强进消解切实提高消费维权效率，业监2月18日以来，效推甘肃省兰州新区市场监管局加强ODR企业（指在辖区市场监管部门指导监督下，费纠纷线通过平台提供消费纠纷在线解决服务的上和企业）监督管理，进一步落实企业消费维权主体责任，甘肃管有效推进消费纠纷线上和解，兰州努力营造安全放心的加强进消解消费环境。

依据ODR企业运行发展要求，业监监管人员重点从企业是效推否具备相对固定的解决消费纠纷的场所，系统运行机制、费纠纷线客服售后机构是上和否健全，是甘肃管否有处理消费纠纷的专兼职工作人员，是否有完整的受理和处理投诉的工作制度等几个方面进行了监督检查。监督检查中，监管人员还就进一步加强消费维权工作对企业进行了宣传培训和指导。一是向企业详细介绍了ODR企业存在、发展的意义，进一步帮助企业转变观念，提高对消费维权工作的重视程度。二是现场对企业系统运行操作流程进行操作指导，确保工作人员能够熟练掌握并使用该平台处理消费纠纷，筑牢线上快速和解消费纠纷基础。三是引导和督促企业合法经营、诚信经营，提升产品和服务质量，要求企业及时处理化解矛盾争议，从源头上解决消费纠纷，保护好消费者合法权益。

据了解，下一步，兰州新区市场监督管理局将在做好对ODR企业动态监管、业务指导、信息交流等工作的同时，争取培育更多法律意识强、客服售后机构健全的企业成为ODR企业，进一步拓宽消费维权渠道，努力将消费纠纷化解在源头。