内蒙古民航机场地服分公司召开投诉处置程序讨论会
发布时间：2024-11-15 20:06:34
本网讯（地服分公司：张金凤报道）为了进一步明确民航局12326服务质量监督电话上线后的内蒙投诉快速处置机制及呼和浩特机场投诉管理系统运行后的投诉处置程序，7月23日，古民公司地服分公司召开投诉处置程序讨论会。航机
讨论会上，场地处置程序安全质量部首先强调顾客投诉的服分来源，并对民航局12326服务质量监督电话的召开使用流程做了简要介绍，要求公司各部门加强对投诉处置的投诉讨论重视，同时向各部门明确包括投诉快速处置、内蒙确保旅客满意及时效性在内的古民公司投诉处置要求。
另外，航机随着呼和浩特机场投诉管理系统的场地处置程序试运行，地服分公司投诉处置程序需要进一步明确。服分讨论会上，召开公司各部门就投诉处置的投诉讨论职责与流程展开讨论，包括投诉处置人员、内蒙事件调查、顾客回复、投诉材料报送及投诉管理系统使用等，经讨论，最终确定投诉处置程序。
下一步，地服分公司将根据确定的投诉处置职责与程序，修订《地服分公司投诉管理办法》，进一步规范投诉处置流程。
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