上海市消保委：出游热潮引发交通、住宿等投诉集中

中国消费者报上海讯（记者 刘浩）火车出发4分钟后消费者才收到出票提示、上海市消诉集预定免押金的保委民宿实际要收200元押金……10月8日，上海市消费者权益保护委员会公布2021年国庆长假期间消费投诉情况分析。出游分析指出，热潮黄金周掀起出游热潮，交通交通运输、住宿中餐饮住宿投诉集中；时尚潮品、等投通讯产品成购物首选；新兴文娱消费备受青睐。上海市消诉集

数据显示，保委2021年国庆长假期间（10月1日至7日），出游上海市消保委系统共受理消费者投诉2287件，热潮同比增长1.5倍。交通服务类投诉1397件，住宿中占投诉总量的等投61.1%，其中交通运输、上海市消诉集餐饮住宿、文娱文化服务居前3位，分别为202件、171件、130件；商品类投诉890件，占投诉总量的38.9%，其中服装鞋帽、家居用品、通讯产品居前3位，分别为141件、131件、103件。

上海市消保委分析指出，国内疫情防控措施有力、总体向好，7天长假，消费者出游需求加快释放，旅游及相关服务消费市场迸发活力。长假期间，上海市消保委系统共受理旅游及相关产业链投诉369件，同比增长86.4%。越来越多的消费者选择自由行、自驾游、本地深度游等，传统跟团游相关投诉仅有6件。自由惬意、随走随逛的出游方式带动了交通运输、餐饮住宿类消费增长，相关投诉集中。

交通运输投诉问题主要有：抢票软件出票迟延、退改签手续费过高、共享单车计费异常、网约车擅自取消订单等。例如，消费者周女士投诉称，其于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票，当时未显示抢票成功，次日7点28分收到短信提示出票，出票的却是7点24分出发的列车，周女士根本无法出行，联系退款遭拒。

餐饮住宿类投诉问题主要有：实际情况与宣传不符、到店后无法入住、外卖配送迟延、餐厅兑换券预约难等。例如，消费者汪女士投诉反映，10月4日在某平台下单预定民宿，下单时选择免押金，实际入住房东却要求支付200元押金，要求平台给予合理解释。

国庆促销精彩纷呈，线上线下加快融合，沉浸式购物体验点燃消费者“买买买”热情，消费市场人气持续攀升。服装鞋帽、家居用品成为消费者热衷购买的主要品类。长假期间，上海市消保委系统共受理服装鞋帽类、家居用品类投诉272件，其中与运动鞋相关的投诉有近50件。相关数据也折射出消费提质升级下，消费者对年轻化、时尚化潮流单品的关注与喜爱。

据了解，此类投诉主要反映为产品质量瑕疵、售后服务不及时、未按约定时间发货、促销差价引起已购消费者不满、不兑现服务承诺等。例如，消费者浦女士投诉称，9月底她在某运动品牌网上旗舰店付款1040元购买了一双运动鞋，出现质量问题后联系商家换货，商家同意换货并承诺会将运费退还给她，然而鞋子虽然已退换，但运费一直没有退。

上海市消保委指出，消费者对通讯产品更新换代的需求明显上升。长假期间，上海市消保委系统共受理通讯产品类投诉103件，同比增长4.1倍。投诉主要反映为推迟发货、发错货等。例如，消费者刘先生投诉反映，9月18日通过某平台预售购买了一款手机，商家承诺9月30 日发货，后续又改到10月4日发货，但却一直未兑现。

此外，今年国庆期间，文娱活动品类多样、丰富多彩，话剧演出精彩不停、电影佳片云集荟萃，尤其是以剧本杀、密室逃脱、极限运动体验为代表的新兴休闲娱乐消费初现端倪，成为年轻人文娱消费“新宠”。

长假期间，上海市消保委系统共受理文娱文化消费投诉130件。消费者主要反映问题有规则告知不清、拖延退款、售后服务缺位等。例如，消费者董先生投诉称，他支付436元购买了某俱乐部的两张冲浪票，实际到店后被告知两张票无法同时使用，联系商家要求退款却一直被拖延。又如，消费者李女士投诉反映，她花费398元购买了某密室逃脱的门票，实际无法前往，多次联系经营者申请退款，对方始终不予处理。