首都机场安检员宋世高：践行真情服务 用心感动旅客

宋世高，首都世高2011年参加工作成为一名安全检查员，机场践行入司以来始终坚守在安检服务台的安检岗位上。这位1992年出生的员宋用心小伙子，虽然年纪轻，真情但工作绝不马虎，服务业务知识熟背于心，感动被同事称为安检服务台的旅客“百宝箱”。在参加工作的首都世高八年时间里，凭借自己对工作的机场践行执着和真情付出，收获了多封表扬信和锦旗，安检也因此被多次评为“服务标兵”。员宋用心

作为一名优秀青年团员，真情宋世高积极发挥模范带头作用，服务对于旅客的感动不理解，总能面带微笑、不厌其烦的向其解释法律法规，想尽一切方法为旅客排忧解难。帮助旅客找到遗落的现金、搀扶患病旅客前往医务室、找寻旅客丢失的身份证件……宋世高用实际行动践行着真情服务，用真情服务感动着每一位旅客。

立足平凡岗位  践行真情服务

记得一次执勤中，宋世高在安检服务台收到现场捡拾的旅客衣服一件，通过清点物品发现衣物内有一打厚厚的现金。随后，他立即调查监控录像查找旅客信息，并迅速前往登机口寻找旅客。赶到登机口的他已是满头大汗，此时该旅客航班已经准备登机，却不见旅客的身影。他想尽办法寻求登机口工作人员帮助，通过广播进行寻找，但还是一直没有回应。随后宋世高进入人群中寻找，最终在公共电话旁边发现了正在打电话的旅客。发现失而复得的物品后，旅客心情既惊讶又激动，说道：“这次回去是看望自己父母，这笔钱对他来说非常非常重要，当他发现丢失后急得已经不知道如何是好，身上没有手机所以只能打公共电话。”旅客握紧宋世高的双手，激动之情溢于言表，并从中抽出200元钱要表示感谢。宋世高立即拒绝，并表示“这是我应该做的”。

用专业确保安全 用真心感动旅客

在宋世高心中，对于真情服务的理解有这样一个公式：真情服务=微笑服务+实际行动。他认为，微笑能拉近与旅客之间的距离，实际行动能表露自己一颗真诚的心。同事们笑称安检服务台为“旅客矛盾聚集地”，现场解决不了的问题都送到安检服务台来解决。但宋世高，作为一名称职的移交员，总能掌握好安全与服务之间平衡。对于旅客的不理解宋世高总是面带微笑、不厌其烦的向其解释相关规定，并会想尽一切办法为旅客排忧解难。对于旅客无法随身携带上飞机的物品，在严守安全底线的同时，宋世高还会为旅客提供多种解决渠道，供旅客选择，只要通过他处理过问题的旅客，最后总能面带微笑的离开。很多员工都向宋世高询问秘诀，他说只有两个字：真心。

面对这份极具挑战性的工作，宋世高用自己对服务的独特见解，履行着对于所有旅客的承诺。用自己的实际行动，践行了真情服务，始终站在旅客的角度考虑问题，通过自己的真情服务，感动每位过检旅客

(安保公司：张玉)