与旅客一起奔跑在“转机赛道”上

3月13日，转机赛道分公司地服部接到四川航空10名旅客需要转机前往昆明的旅客求助。分公司地服部迅速行动，起奔在前期川航航班延误的跑上情况下，帮助旅客成功转机东航昆明航班。转机赛道

16:00，旅客分公司地服部旅客分部值班经理李顺接到川航站长求助，起奔称从鄂尔多斯飞往南昌的跑上3U8488航班延误2小时，转乘MU5618航班时间非常紧张，转机赛道希望东航地服能给予帮助。旅客了解相关信息后，起奔李顺立即与运行控制中心联系报备情况，跑上共同制定出有效的转机赛道解决方案。地服部快速协调安检部门以及机场有关单位，旅客将旅客落地后接机、起奔引领、行李、登机牌、安检每个流程都进行详细的计划，并安排工作人员具体负责，为旅客开辟出一条快速转机通道。

18：24，3U8488飞机抵达南昌。18：40，10名旅客陆续由川航公司工作人员引领至东航值机柜台领取登机牌。18：42分，旅客在东航工作人员的引导和帮助下，快速通过安检到达登机口。此时，距离航班起飞只有18分钟，地服人员与旅客一起争分夺秒，以最快的速度登上摆渡车，在大家的共同努力下，10名旅客于18:46顺利登机。从旅客领取转机登机牌的柜台到安检、摆渡车再到登上飞机，东航江西地服人在每个环节安排专人组成了“急速转机赛道”，并与旅客一起完成了这次与时间的赛跑，整个“赛程”仅用了6分钟。但看着旅客顺利登机，满头大汗的地服人员松了一口气。

（邓国邦）