开展满意度调查　提升气象服务品质

12月下旬，开展河北空管分局气象台以“用户需求”为导向，满意以“真情服务”为目标，度调强化服务意识、查提提升工作作风，升气走访了驻场3家航空公司、象服现场指挥中心及分局3个运行部室，开展发放《河北空管分局气象台用户满意度调查表》，满意征求了用户对2018年下半年度预报准确率、度调气象信息通报以及气象咨询服务的查提意见和建议。

此次调查，升气共涉及气象台提供服务的象服航空用户共7家单位，回收调查表7份，开展回收率为100％。满意从调查问卷分析结果看，度调服务用户对气象信息通知的及时性和气象服务咨询答复满意率高达100％，对气象预报准确率满意票数为6票，满意率86％。中联航河北分公司对分局气象信息通报及时给予了高度评价，并感谢气象台对航空公司运行的有力支持。

针对河北航空公司“提供气象信息服务系统‘天气图像’模块中对流层顶层温度图、温度对数压力图等的产品”、春秋航空公司“加大机场警报发布密度”等需求和建议，河北空管分局气象台进行了认真分析，制定了服务改进措施，并及时向相关用户进行了反馈：积极申请上级支持、协调地方气象单位，努力完善气象资料体系及服务设备支撑情况，待产品丰富后会向航空用户提供更完善的服务。对于用户的定制化服务需求，通过加强沟通交流，订立工作协议，约定用户需求内容和双方责任义务，努力改进气象服务，满足公司运行需要，向气象用户提供更优质、更全面、更有针对性的服务。

通过这次满意度调查，进一步增进了气象台对机场、公司等用户业务需求的了解，对有效提升气象服务品质、践行“真情服务”理念、保障运行安全起到了促进作用。气象台将进一步围绕相关问题积极进行整改，不断优化服务内容和方法，提高气象服务的及时性和准确性，为航空气象更好地服务安全提供有力支撑。

来源：河北空管分局（文 赵艳）