表扬信中见真情 优质服务获美誉

本网讯（吉林机场集团：褚奇报道）2019年6月12日，表扬空港服务公司收到了一封署名为薛锦花的信中旅客发来的感谢信。信中感谢周姓停车场工作人员帮助她将92岁行动不便的情优老母亲送至机场高铁站一事。事情原来是质服这样的……

5月30日15时30分，近70岁的美誉薛女士与其老母亲搭乘南航CZ688航班由韩国首尔抵达长春机场，准备继续搭乘动车前往蛟河。表扬但由于母亲年迈多病，信中加上旅途劳顿，情优到达长春机场后病情加重，质服寸步难行。美誉在薛女士求助未果，表扬愁眉不展之际，信中看到了正在1号航站楼门前值班的情优停车场管理员周秉利。周秉利同志了解情况后，质服一边安慰薛女士，美誉一边联系停车场同事周金宇送来轮椅。周秉利帮助薛女士将老人小心翼翼地抱到轮椅上，并将薛女士和老人一路护送到机场动车站。在与动车站的工作人员交接时，周秉利将两位老人的情况详细告知对方，在动车站工作人员表示一定会竭尽所能帮助老人后，周秉利才放心的离开。

周秉利同志无私奉献、助人为乐的精神，使薛女士深受感动。薛女士想用现金向周秉利同志表达感谢之情，被周秉利同志拒绝了，薛女士多次询问周秉利同志的姓名，周秉利也只是回复“不客气，这是我应该做的”。最后薛女士通过旁边的一位工作人员才打听到给他提供无私帮助的人姓周，具体名字薛女士至今仍不知道，只知道为她提供帮助的是长春机场的工作人员“周师傅”。

当我们向周秉利了解事情经过时，周秉利同志很惊讶，他认为这是每天都在发生的“小事儿”，没想到会收到旅客的表扬信。当日为旅客提供的轮椅，也是停车场员工在日常工作中发现旅客有这方面的需求而自发购买的。

目前，正值全面贯彻“民航服务质量重点攻坚专项行动”之际，薛女士的表扬信是对周秉利同志服务态度的高度肯定，也是对吉林机场集团不忘初心、践行“真情服务”的广大一线员工的鼓励和鞭策。吉林机场集团将继续加强一线服务人员的培训，不断提升全体员工的业务技能和专业素养，进一步增强员工的职业归属感和荣誉感，鼓励全体员工向周秉利同志学习，想旅客所想、急旅客所急，为进出港旅客提供更加舒适、方便、快捷的服务。

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