以人为本，为民服务！普陀这里的社保卡服务很贴心→

社会保障卡工作是以人为本筑牢民生保障的“安全网”，万里街道社区事务受理服务中心一直在强规范、为民务贴严审核、服务优服务上下功夫，普陀打造以居民体验为首位的社保社保卡服务。近日，卡服万里街道社区事务受理服务中心荣获普陀区2023年度社会保障卡工作“先进集体”称号，心→中心工作人员龚歆磊荣获普陀区2023年度社保卡工作“先进个人”称号。以人为本

　　以“民”为本

完善工作机制

万里街道社会保障卡工作在区社保卡中心的为民务贴统一部署和指导下，高度重视社保卡工作，服务始终坚持“以人为本，普陀为民服务”的社保理念，不断完善工作机制，卡服优化服务流程，心→简化办事手续，以人为本实现社保卡申领、激活、挂失、解挂等所有服务事项“一窗通办”“一次办结”，本市户籍实现“即办即领、立等可取”，切实解决办理、激活社保卡“多跑路”“耗时长”等问题。根据《上海市居民服务“一卡通”工作方案》，按照全市统一步骤及操作要求受理相关日常业务，确保加载交通功能社保卡切换工作有序开展和顺利发行。

　　以“实”筑基

强化规范服务

定期开展社保卡服务自查自纠工作，对人员服务、培训学习、硬件设备、台账管理方面不断完善社保卡规范性。人员服务方面，开展“职业形象与礼仪”培训，规范引导手势、服务用语等，提升工作人员服务精神面貌。培训学习方面，开展社保卡知识持续性学习及服务规范化测试，严格落实社保卡操作规范化流程。组织学习规范照片采集技巧，提高照片采集质量合格率，确保窗口人员专业的业务政策水平和实际操作能力。硬件设施方面，定期检查补换卡机制卡情况，维护机器正常使用，确保制卡服务落到实处。台账管理方面，定期核查卡基保管、台账资料、库存耗材情况，确保账实相符，规范台账及材料管理。

　　以“优”促干

提升服务效能

贯彻落实首问接待责任制，提供快速引导、协助取号、解答咨询等服务的基础上，针对行动不便的人士提供“绿色通道”免排队服务，不断提升业务办理实效。“线上 线下”做好全程式接待服务，线下服务窗口注重一次告知、当场受理、跟踪服务全程式接待模式。线上服务结合高效办成“一件事”，有效推进“两个免于提交”，进一步方便群众办事，简化办证材料，积极落实市社保卡中心代办业务承诺制，让代办服务更便利高效，进一步提高了居民的满意度。

下一步，万里街道社会保障卡工作将继续践行“以民为本”的服务理念，巩固成果，进一步规范业务操作流程，提升社保卡业务办理效率，让市民在办卡过程中有更好的服务体验，“小卡片”助力“大民生”，打造更有温度更有特色的社保卡服务。

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