门诊细节服务送温暖

门诊以人流量大，门诊病种多样为特点，细节面对不断增长的服务门诊量，门诊开展一系列优质护理服务，送温不断优化就医流程，门诊减少病人的细节就医等待。为满足不同层次病人的服务就诊需求，要求护士从细节入手，送温努力为病人提供优质的门诊护理服务，尤其是细节危急重患者，护士会最大可能安排提前就诊，服务走方便快捷的送温绿色通道，在门诊倡导——有困难找护士。门诊

9月21日下午，细节患儿小鲁的服务家长将一面“医术精湛、医德高尚”的锦旗送到门诊四楼B区咨询台，感谢刘陇黔教授、廖孟医生以及门诊护士张倩雯，在自己女儿多次来门诊看病期间对其提供的热心帮助和贴心服务。

小鲁是唐氏综合征及先天性斜视患者，初次到小儿眼科就诊时，家长向咨询台护士求助，希望护士能安排提前就诊。咨询台护士张倩雯仔细询问了小孩情况，考虑小孩的病情确实比较特殊，给予了优先安排就诊。对此，家长非常感谢。去年上半年家长再次带患儿到小儿眼科就诊，医生诊断后需手术治疗，为其开具入院证。家长持入院证到入院中心登记后遇到“串串”，要求给5000元帮忙入院。病人家属返回咨询台向护士张倩雯讲述登记入院手续时的遭遇，张倩雯仔细询问后，告知病人家属千万不要轻信“串串”谣言，通过正规途径办理入院，并把事情经过告诉刘陇黔主任，考虑到病人病情特殊，等待时间不宜过长，刘主任特别安排优先入院，挽回了病人的经济损失。手术后病人的情况恢复良好，出院后多次到门诊小儿眼科复诊，在这过程中，她感受到了门诊护士热情、耐心的优质护理服务，家属为了表达对小儿眼科门诊医务人员的感激之情，特送锦旗表示感谢。