窗口创建明星示范岗 扎实推行阳光服务理念

（通讯员 冯亚丽 谌文为有效践行“真情服务 感动你我”的窗口创建阳光服务理念，南航新疆分公司货运部于5月15日起开展服务明星示范岗创建活动。明星

南航新疆货运分别在进、示范实推出港直销柜台窗口开展此次创建活动。岗扎光服活动中工作人员以“三个全面”为标准，行阳以服务内容、窗口创建服务程序、明星服务效率、示范实推服务态度、岗扎光服服务标准、行阳服务环境、窗口创建服务形象“七个维度”为抓手，明星着力打造业务精通、示范实推行政达标、岗扎光服自主化服务，行阳扎实推进服务精细化管理、践行阳光服务理念。

为顺利创建“服务明星示范岗”，南航新疆货运在全体员工中进行了全面动员，统一认识，明确要通过“服务明星示范岗”活动树立真正的服务明星和典范，切实提高青年员工的工作热情。此次明星示范岗的评比，以客户满意和内部服务监督为双向考核依据，每日邀请货主对当日服务情况进行满意度调查，及时从货主体验流程服务中征询改进意见。每周综合部门对现场服务情况进行考核监督，定期进行“岗位技能周周考”，以考核成绩检验员工业务学习成果。真正做到以货主满意为中心，塑造明星窗口新形象，以微笑服务为沟通桥梁，在实际服务过程中亮身份、亮标准、亮承诺。

此次明星示范岗的建立，一方面调动了员工工作的积极性，引导各岗工作人员牢记为货主服务的宗旨，立足岗位，无私奉献，自觉接受同事及货主的监督，努力以一流的工作水平，出色的工作业绩，来充分展示明星示范岗的形象。另一方面，为货主展示优秀南航员工的风采，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务，发自内心地、热忱地向货主提供主动、周到的服务，表现出更优于其他员工的良好风度与素养，展现了阳光南航形象。