龙湖智慧服务：多业态空间“吸引力法则”

　　不愿把物业囿于传统基础服务领域，龙湖龙湖正以人的智慧居住及基础需求为圆心，以上下游辐射服务领域为半径，服务法则试图在住宅项目之外寻求更多服务价值增值点。多业

　　近日，态空纳爱斯、间吸奥的引力斯、联通等著名企业品牌引入龙湖做综合物业服务，龙湖这让龙湖智慧服务的智慧业态范围再度扩容。

　　事实上，服务法则此种吸附力与辐射力很早就有了直接的多业呈现。龙湖智慧服务自2016年开启市场化进程以来，态空也同时开启了跨界之旅，间吸先后接管了东方航空无锡园区、引力北京东方华瑞、龙湖杭州旗鱼创新产业中心、重庆联合产权交易所、农商行重庆分行、杭州梅饴馆产业园、成都佳辰国际中心、深圳恒路E时代、北京小米六期等商写项目，进驻大型交通枢纽重庆西站、更与重庆悦来投资集团合资成立龙湖悦来城市管理有限公司，开拓城市公共空间的运营服务。

　　龙湖智慧服务的逻辑落脚点在于“空间即服务”的顶层设计，以客户为核心重新定义空间与服务，洞见客户的生活、工作、社交场景，并以此为基点，形成龙湖智慧服务的集聚效应与吸引力。

　　“物业公司要寻求长期的生存发展和价值增长，仅局限于原有的服务半径是不够的。在继续巩固基础服务优势的基础上，不断深化服务空间，才能让企业效益再达新高度。”龙湖智慧服务总经理曾益明曾为公司发展定调。

　　四轮驱动拓展业务半径

　　无疑，规模始终是衡量一家物业公司综合实力的重要标准。在各大物管企业率先抢跑的浩大声势中，龙湖智慧服务谋定而后动，于2016年底正式加入跑马圈地的规模之争，并跳出传统物业公司基础服务的思维，从社区服务拓展到更广阔的城市服务空间，以此借道突围。

　　此种做法与龙湖董事长吴亚军对楼市下半场的审视有必然的联系。“水大鱼大、蒙眼狂奔的时代注定一去不返了，回归、重塑成为共识。”

　　聚焦智慧服务这一领域，是要重塑运营逻辑及空间理论，进而扩充市场份额，抢占市场话语权。目前，龙湖智慧服务已经走进商业、写字楼、产城、公建、航空与交通枢纽、医疗养老等多重业态，试图在更多空间大展拳脚。

　　据了解，目前，住宅业务、增值业务、地产配套业务、商写业务共同构成了龙湖智慧服务的四轮驱动。并且，在城市空间及服务面积，龙湖都有了标准化的推进。在重庆、成都、上海、深圳、广州、杭州、北京、厦门、苏州、无锡、青岛、安徽等省市共入驻59个项目，总服务面积超过960万平方米。

　　多重业态重塑空间想象

　　一家物业公司必须对客户负责，这是一个基本的商业逻辑。在后地产时代，企业之间的竞争从过往规模、速度等单一维度，转化为涵盖产品、服务、运营、资本等全方位竞争，物业领域同样如此。

　　物业不是投资行为而是服务行业，比地产的抗周期能力更强，加上业态范围的扩围与繁杂，相对于过去单一的住宅领域，对运营模式提出了更高的要求。

　　龙湖智慧服务有一套专门的运营逻辑，并保证其运作效率的提高及精准对应企业需求。在龙湖智慧服务的商写事业部中，包含前期服务、商业运营、资产管理等多个职能。

　　前期的研策与定位保证商写进驻项目的精准性及匹配度;运营中心则对服务品质负责，建立专项服务方案及标准体系;资产管理职能则需要搭建商写资源平台;各职能各司其职又相互补充。

　　在制度标准上，龙湖智慧服务完成了商写人才的引入及专业体系的初步搭建，制定了涉及环境、秩序、工程、客服四大类，涵盖绿化、清洁、巡视、消防、品质管理、能源管理、设施设备管理、租售、会议管理、商户管理等50余项作业标准指导书。

　　大到安全管理、设施设备维护、招商招租，保洁绿化，小到员工餐食、饮水、团建、房屋租赁、车辆洗护、快递到户的垂直100米等，龙湖智慧服务有效嫁接龙湖集团整体资源，为商企客户灵活制定个性化服务方案，减轻企业的行政后勤压力，改变现代写字楼办公生活方式。

　　以纳爱斯国际科创园为例，龙湖智慧服务提供的是从园区安保、环境保洁、工程维护到商务接待、招商管理等全面的管理服务，智慧化科技解决方案的引入、创新启用的智慧前台、以及针对企业个性化定制的增值服务，着力从办公和生活一体化需求出发，打造智能化、有温度的商务空间。

　　针对无锡联通门店，其作为联通对外形象与管理水平的窗口与平台，区别于一般办公楼宇。龙湖智慧服务将服务对象大致分成四类：内部办公人员，办理业务的市民，公司领导，外部接待、参观交流，以便提供全天候的安保、保洁、维修、绿化、后勤等多维度服务，突出专业、安全、周到、温馨、尊崇的服务特点。

　　“人与空间”体系下的智能与温度

　　互联网时代，物业企业的信息技术同样发展迅猛，第一梯队的物业企业纷纷走向智慧化转型之路。龙湖物业于2018年8月品牌升级为龙湖智慧服务，定位为以科技驱动的服务企业。借势科技创新，龙湖智慧服务不断探索物业服务的多样性与可能性，尝试专属化定制，更在多种业态空间实现纵向拓展，深化服务内容。

　　针对商企客户，龙湖智慧服务独树一帜地提出打造24小时国际化管家服务，依托及整合基础物业服务体系、数字化运营管理体系及增值服务体系，并借助整个龙湖集团的企业服务资源生态，在为客户提供高品质的基础物业服务的同时，定制富于个性化、有温度的企业级服务。

　　龙湖智慧服务的要点是在服务空间之中，更加注重“人”这一个体需求与满足性。

　　就以小米6期为例，龙湖智慧服务针对小米团队年轻、活力、高效等特点，应小米的具体要求，专门定制体系文件，以“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式，实现快速响应、快速配合以及多种资源的有效调配，并注重与员工的互动性及理念的融合，营造一个理想的工作生活环境。

　　会议服务方面，针对客户不同类型的会议需求，龙湖智慧服务将所有会议室的会议桌型、会议摆台标准及每个会议室情况梳理成册，以便业主更加直观的进行会议室选择，更加快捷的布置会场，达到150人的会议10分钟之内翻台的高效协作。

　　一方面根据用户需求，定制服务方案，让服务产生更多价值，进而保持板块稳健的发展节奏。而另一方面，引入先进智能制造业的精益化管理，降本增效，也是也助力商企客户资产增值、可持续运营的有效举措。

　　能源消耗一直是商写项目的成本之重，龙湖智慧服务一直致力于能效管控研究，自主研发的智能化照明系统实现了潮汐式照明控制;能耗大数据分析系统将节能改造充分量化，有效降低人工成本;新能源补充系统则能够实现错峰能源调配，有助于二次能源利用。

　　设备智能管理方面，龙湖智慧服务进驻商写项目之后，陆续接入RBA设施设备监控系统等一系列智能设备，通过物联网+互联网+平台紧密结合的技术联盟，全面掌控关键设施设备的日常运行状态，打造四重安保防范保障，秒级监控设备运行风险和提示运行警示信息。

　　事实上，积极参与城市空间、服务重构，在产品和服务层面持续创新，正在成为当前房地产及其上下游企业发展的新模式。聚焦服务，创新服务，龙湖智慧服务正在利用其独有的“吸引力”法则，寻找同伴，引发共振。