四川大学华西临床医学院/华西医院党的群众路线教育实践活动整改落实情况专题报告（二）直面患者解难

围绕患者关心的川大床医热点难点问题，采取多种方式，学华西临学院让患者看上病、华西活动患看好病、医院看病不花冤枉钱。群众情况持续改进医疗质量，线落实创新医疗服务模式，教育解难提升资源使用效率，实践实施“质量、整改专题直面安全、报告合规导向的川大床医质量工程”和“效率效益导向的资源工程”。

一是学华西临学院创新门诊诊疗模式。完善自助设备的华西活动患管理和运行，通过自助机预约挂号比例达预约号源的医院25%左右；进一步完善疑难重症患者优先诊治工作，开展多科联合门诊病种达11个，群众情况完成多科会诊622人次，参与医师1804人次；进一步完善“重大阳性患者、危急值患者”就诊绿色通道，落实门诊危急值患者优先处置，通过重大阳性患者绿色通道协助诊治2046人次；适当增加延时门诊，满足患者需要,缓解“看病难”；推动电子病历试点工作，试点运行门诊电子病历、配备医生工作助手、优化咨询服务流程。二是修订完善医院门户网站门诊业务介绍，编印《门诊就诊指南报》。通过网络、报刊等渠道，增加患者获得就诊信息的完整性和准确性；准备增设设置电子显示系统，实时发布门诊预约等各类相关信息；门诊挂号处配置双屏显示器，方便患者核查，提高患者信息采集的准确性和完善性；改进和加强门诊自愿者服务管理，强化门诊“首问负责制”，科学有序引导患者就医。三是优化、拓展门诊预约诊疗体系，完成医院主页网上预约系统建设，逐步推广网页和微信预约方式；基本开通临床科室出院病人复诊预约功能，探索构建“统一管理、分散就诊”模式；通过预约方式设立弹性门诊，在4个病区开展出院患者病区复诊预约工作的试点，门诊护士复诊预约量较2013年同期提高2倍。四是落实“实名制”就诊管理在门诊的实施，全面取消临时就诊卡，实现门诊医生工作站“实名制”的系统管控；出台《门诊号源管控实施办法》，系统提取、甄别、清理就诊卡中“黄牛卡”，持续开展并完善就诊卡办理、异动号源监控、预约规则技术管控、内部员工监管、实名制就诊等管控措施，防范倒号。五是规范计划出院管理细则，构建不同途径入院监测模型，完善预约住院候床过程、术前检查项目计划等，明晰本部与分院区病人收治规则，并建立相应制度，缓解“住院难”。六是修订《住院患者转科流程与操作细则》，建立《分院区危重病人转院绿色通道管理办法》，实现分院区危重病人与本院区转入科室的有效医疗对接，保障患者安全。七是改进门特经办管理和流程，梳理不同医保类型的患者医保政策和医保相关业务办理流程，更新计算机模块，制作门诊就医指南；再造门特结算系统，改进市门诊特殊疾病经办管理流程，优化患者病种认定和门诊治疗办理程序；实行医保病人出院前在线预审，及时处理审核过程中出现的异常问题，减少医保病人出院结算环节；系统整理和实时维护编码库，解决由于编码问题造成的医保病人项目不能上传或上传后费用不能报销的问题，减少患者报账时来回往返。八是制定《对外发展托管经营管理制度》，通过拟定标准合同模板形成标准化、系统化、流程化、制度化的管理工具,相对控制各种风险,实现区域内优质医疗资源的无缝对接和便利共享。九是加强院区环境综合治理，进一步构建“平安”医院。进一步加大院区巡逻力度，强化联动机制和流程建设，综合治理院区秩序；加强人力部署和综合管控，严厉打击“医托”及“号串串”，保障院区内正常的工作和就诊秩序；规范职业陪伴管理，组织人员上岗培训，整体满意度达85.8%；完善停车场管理模式，加强车流量控制、疏导和监督检查，清出30余台长期停放我院的占位车辆；制定《地面进口工作流程》，增设高峰期临时进出口，缓解车辆拥堵现象。