抓形象、展风貌——通辽机场迈出外包服务商管理提升第一步

本网讯（通辽机场：李嘉琪 报道）近期，抓形通辽机场地面服务部开始将前期提出的象展“2-3-1”外包服务商管理方法应用到航站楼保洁服务中，从抓形象开始，风貌服务为航站楼的通辽保洁员“改头换面”。

航站楼环境卫生是机场航站楼服务的重要一环，直接影响着旅客的迈出航空出行体验。目前，外包通辽机场航站楼保洁工作由通辽市兄弟保洁服务有限公司承包，商管升第负责整体候机楼清扫、理提卫生间保洁、抓形机上保洁、象展垃圾清运等工作。风貌服务在长期监管过程中发现，通辽目前保洁员存在年龄偏大、机场服装穿戴不统一、迈出发型不统一的问题，她们出入航站楼各个场所、穿梭旅客之间，极大影响着旅客对通辽机场的整体印象。今年，通辽机场针对如何提升外包服务商管理水平、解决现存管理痛点、进而提高外包服务商服务质量展开头脑风暴，探索推行“两统一、三严抓、一提升”的“2-3-1”外包服务商管理方法。“2-3-1”概念包括：两统一——统一形象、统一标准、三严抓——严抓基础、严抓管理、严抓疫情防控、一提升——提升工作幸福感。

本月初，地面服务部召开保洁服务管理研讨会议，要求全体保洁员统一形象。一是统一服装，地面服务部为保洁人员定制工作服，统一黑色工装鞋、黑色工装裤、蓝色衬衫及红蓝拼色工作外套，要求人员在楼内工作时统一着装、不得混穿，保持制服干净平整、无破损。二是统一发型，为长发保洁员发放头花，短发应不过耳，保持干净整齐。三是统一配饰，要求保洁员日常规范佩戴控制区证件，严格按照防疫要求佩戴N95口罩和橡胶手套，外出机坪时身着反光服，不得挎包、戴首饰、戴围巾等。此外，地面服务部自本月建立了每日保洁早例会制度，每天早晨由运行监控室人员对保洁员到岗情况、服装穿着、头花佩戴情况开展检查，同时对近期需要关注事项进行重点提示。

后续，地面服务部将把“2-3-1”外包服务商管理方法全部应用在航站楼保洁服务管理中，为保洁服务的规范管理工作提供有利抓手、注入新鲜活力。

图：保洁早例会现场