东航江西分公司快速保障温暖旅客出行

“真是东航太感谢你们了，要是江西我一个人去办理中转，肯定是司快速保赶不上航班。”在2月9日MU5532航班登机口，障温一名盲人旅客激动地握住东航江西分公司地服部熊娜娜的暖旅手，感谢她耐心的客出引导服务，让她能顺利赶上转机航班。东航

2月9日，江西正值春运的司快速保返程高峰，中转经停旅客也迎来了高峰。障温当日江西分公司地服部客运分部通过系统查询到MU9900（预计18:50分落地）有5名旅客需转MU5532航班（起飞时间为19:25分），暖旅仅35分钟的客出中转时间。为快速完成旅客中转，东航确保航班正点，江西地服部及时联系分公司签派，司快速保联动MU9900机组。

18：40分，MU9900落地南昌，此时地服部旅客分部值班经理熊娜娜已协调机场中转柜台提前录入中转旅客行李件数和重量，将打印好的中转登机牌拿在手中，等候在登机口；站坪分部收到行李信息后也在航班落地的第一时间找寻行李，实现机下转运。

18:50，舱门打开，航班乘务长将中转旅客交接给熊娜娜，其中有一名盲人旅客。熊娜娜见状，迅速走到盲人旅客旁，轻声说：“来，您把手搭在我肩上，不着急，慢慢走。我一定把您送上飞机。”熊娜娜一边耐心引导，一边关注时间，最终所有旅客都引导至214登机口登机，全过程仅用时12分钟。

登机时，盲人旅客激动的握住熊娜娜的手连连道谢。熊娜娜回答道：“不客气，这些都是应该做的。要有百分之一的几率能衔接上后续航班，我们就要尽全力保障让所有旅客都能顺利出行”。从登机口210到登机口214，12分钟的快速中转保障，不仅为旅客带来了快速便捷、高效无忧的出行，更是江西分公司地服人员用实际行动践行“爱心暖服务”的具体体现。（文/图  徐奕雯）